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Gestão de Franquias

KPI: o que são indicadores-chave e como podem ajudar sua franquia

9 min de leitura Carlos Griebler


Para alcançar todo o potencial de uma franquia, é crucial adotar uma abordagem estratégica e orientada por dados. É aqui que entram os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), uma ferramenta fundamental para monitorar e melhorar o desempenho de uma franquia.

Os KPIs são métricas quantificáveis utilizadas para avaliar o progresso de uma organização em relação aos seus objetivos estratégicos. No contexto das franquias, os KPIs desempenham um papel vital, fornecendo insights valiosos sobre diversos aspectos do negócio, desde vendas e marketing até operações e satisfação do cliente. Ao acompanhar de perto esses indicadores, os franqueados podem identificar áreas de melhoria, tomar decisões informadas e otimizar a performance geral da franquia.

Um dos principais benefícios dos KPIs para as franquias é a capacidade de fornecer uma visão abrangente do desempenho do negócio em tempo real. Ao monitorar indicadores como vendas mensais, ticket médio, taxa de conversão e custo de aquisição de clientes, os franqueados podem detectar tendências e padrões significativos, permitindo uma resposta rápida a mudanças no mercado ou no comportamento do consumidor.

Isso não apenas ajuda a maximizar as oportunidades de receita, mas também a minimizar os riscos e evitar problemas potenciais antes que se tornem críticos. No entanto, a eficácia dos KPIs depende não apenas da escolha dos indicadores corretos, mas também da sua interpretação e utilização adequadas. É essencial que os franqueados entendam o contexto por trás dos números e ajam de acordo com as insights geradas pelos KPIs.

Neste artigo você lerá sobre:

O que é um KPI?

Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a gestão eficaz de uma franquia é essencial para o seu sucesso a longo prazo. As franquias oferecem uma oportunidade única para empreendedores alavancarem uma marca consolidada, beneficiando-se do seu reconhecimento e estrutura estabelecida.

Mas me diga uma coisa: você, franqueador ou franqueado, enquanto gerencia sua franquia deve se perguntar periodicamente: como avaliar o desempenho da minha marca/unidade? Essa é uma pergunta complexa e que deve ser avaliada com diversos fatores e métricas em mente. A solução? Os famosos KPIs (Key Performance Indicator, ou Indicador-chave de Desempenho).

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KPIs são ferramentas de gestão que visam quantificar os valores que medem os seus principais processos internos. Ou seja, são números que avaliam o desempenho dos processos desejados, possibilitando o acompanhamento e o planejamento de soluções para aumentar a performance e sucesso das estratégias.

Além disso, existe uma confusão com outro termo muito comentado quando falamos de KPI: as métricas, por exemplo, compartilhamentos em redes sociais, etc. KPIs e métricas são diferentes, mas uma métrica pode se tornar um indicador-chave de performance. Complicado, não? Calma! 

KPIs são indicadores importantes para o seu negócio e objetivo, enquanto uma métrica é apenas algo a ser medido. Entendeu? Dependendo da importância dessa métrica pode ter para você, ela pode sim se tornar um KPI válido!

Porém, existe uma grande dúvida quando falamos em KPI: quais usar? São centenas de opções que podem se adequar a realidade da sua franquia e que exigem um estudo para adotar as melhores soluções. Para isso, é preciso, ao menos, conhecer os principais KPIs do mercado e entender suas funções no dia a dia da sua rede. Conheça-os!

Taxa de Conversão 

A Taxa de Conversão quantifica o aproveitamento da rede em relação às oportunidades de venda que surgem, as famosas Leads. Leads são pessoas que possuem interesse em um produto ou serviço de uma empresa e disponibilizam informações suas através de formulários com dados para contato. 

Esses leads são possíveis clientes de um negócio e, por isso, são importantes para as empresas. Por isso, se preocupe apenas em entender se essa métrica pode contribuir como Indicador de Desempenho para sua franquia. Depois, veremos como implementá-las.

CAC (Custo de Aquisição de Clientes)

O Custo de Aquisição de Clientes representa o investimento médio necessário para conquistar um novo cliente. É um indicador importante para avaliar a saúde financeira de uma franquia e, também, para a tomada de decisões que possam beneficiar o negócio.

Se o seu CAC estiver muito alto, é essencial que você repense e reestruture suas estratégias de marketing, pois elas não estão funcionando de maneira eficaz.

Retorno de Investimento 

O ROI (Return on Investment, no original em inglês) é uma métrica utilizada para descobrir o retorno de um investimento, que pode ir desde a quantia gasta para inaugurar o negócio até os valores empregados para a realização dos mais variados tipos de ação, como campanhas de marketing, programas de capacitação e a contratação de um software online de gestão, como o da Central do Franqueado.

Este KPI responde a seguinte pergunta: a empresa está recuperando todo o tempo e o dinheiro gastos no desenvolvimento e execução de seus investimentos? 

Churn

Um dos principais indicadores usados para avaliar a relação entre franqueadores e franqueados, é o Churn Rate. Esse indicador aponta a perda de clientes que um negócio obtém, e também pode ser aplicado a franqueados que saem da sua rede. Quanto maior for o número, maior é o alerta de que sua rede não está satisfazendo os franqueados. 

Ticket Médio

Ticket Médio de uma franquia nada mais é do que o valor médio gasto por clientes em um determinado período. Assim como muitos outros indicadores de desempenho, o ticket médio pode ser usado para avaliar a saúde financeira.

Quais os benefícios de utilizar indicadores de desempenho?

Como toda ferramenta de gestão, os indicadores de desempenho existem para otimizar processos de um negócio. Então, existem uma série de benefícios que podemos analisar e verificar seu impacto real no cotidiano da rede de franquia. Confira!

Resultados quantificáveis

Como mencionamos anteriormente, KPIs vão te trazer resultados mensuráveis e quantificáveis e, com isso, ações de melhoria podem ser planejadas e executadas. Em redes de franquias, esses resultados podem ser discutidos e difundidos por todas as unidades, potencializando as ações.

Controle de desenvolvimento 

Ainda no franchising, elas podem ser utilizadas tanto pela marca como pelas unidades de operação para manter franqueados a par de todas as situações das lojas da rede, com informações confiáveis e de qualidade.

Criação de metas e objetivos

Definir metas e objetivos é umas das principais responsabilidades de um empreendedor. Mas, ainda mais importante, é alinhar essas metas.

Pode ser difícil manter todos os departamentos e pessoas em harmonia, tanto quanto se movendo na direção de objetivos comuns. Porém, os KPIs ajudam a alinhar os objetivos, dividindo informações complexas em pequenas Milestones que contribuem para um aumento na eficiência e outra questão que vamos adentrar no próximo tópico.

Engajamento é fundamental

Complementando o benefício anterior, por trás de qualquer empresa ou rede de franquias devem existir profissionais motivados, engajados com os objetivos do negócio. Quando temos metas detalhadas, cumpríveis e estimulantes, acontece algo essencial para a saúde da empresa: o engajamento

Esse engajamento acontece, pois desperta uma sensação de dever cumprido e recompensa a cada um dos colaboradores.

Satisfação dos franqueados

Esse engajamento também deve acontecer por parte dos franqueados. Em uma rede de franquia, é dever do franqueador buscar a todo instante a satisfação dos seus franqueados. Se eles precisam de algo que depende de você, no tempo certo e da forma desejada, a entrega da maneira esperada acarreta satisfação por parte do cliente

Como escolher e usar os melhores KPIs em sua franquia?

Vimos diferentes tipos de indicadores e métricas que podem ser utilizados como KPIs. Porém, apesar de parecer ideal acompanhar todas, essa é uma tarefa praticamente impossível em pequenas e médias empresas. 

Por isso, é necessário descobrir quais os KPIs ideais para sua franquia em um primeiro momento, para depois pensar em ampliar esse leque de KPIs. Então, é hora de descobrir como escolher e usar os melhores KPIs para seu negócio.

Defina suas metas e objetivos

Martelamos bastante nessa tecla por um motivo: não tem como medir algo quando não se sabe onde quer chegar. Por isso, metas e objetivos devem sempre ser um dos — senão o primeiro — passos de um planejamento estratégico

Sabendo o objetivo final, fica mais fácil avaliar o desempenho e progresso de um processo, identificando falhas e gargalos que possam estar o atrasando.

Pense na execução

Se você for uma pequena rede ainda, algumas medições podem ser bastante custosas para um acompanhamento detalhado. Assim, pode ser que tenha que priorizar KPIs mais simples, mas que possam também trazer bons resultados. 

Até mesmo se você está começando, existem indicadores que só poderão ser mensurados depois de um tempo de funcionamento, como leads, por exemplo.

O que o KPI pode te trazer?

Escolha aqueles KPIs que realmente irão agregar em seu negócio, e não apenas números vazios que deixam de cumprir sua principal função de orientar os próximos passos e planejamentos.

Tenha uma equipe para avaliar

Você, como franqueador ou franqueado, já possui dezenas de funções que o mantém ocupado durante o cotidiano da rede. Por isso, uma equipe ou profissional auxiliar que tenha como uma de suas principais funções manter-se antenado, planejando e executando ações para reunir esses KPIs importantes, pode ser uma peça fundamental para o sucesso da franquia.

Outras alternativas

Caso sua franquia tenha um site ou loja virtual, o Google Analytics pode ter um papel importante nesse momento, trazendo insights valiosos para descobrir onde ficar. Ele é uma ferramenta gratuita do Google onde é possível fazer a integração da ferramenta com o seu site e obter relatórios detalhados para realizar ações de marketing digital.

Além disso, você pode otimizar esse processo de forma digital com uma biblioteca de KPIs. A KPILibrary é uma plataforma gratuita onde é possível pesquisar por palavras-chave relacionadas ao seu segmento para encontrar os indicadores ideais para sua franquia. 

A Central do Franqueado pode te ajudar!

Nós, da Central do Franqueado, acreditamos na importância de avaliar todos os indicadores de desempenho em sua franquia, assim como metas e projetos da rede. Para te ajudar, apresentamos o módulo ‘Projetos’ de nosso sistema para franquias. 

Com ele, a gerência de seus planos de expansão não sairá mais de seu controle. Seus franqueados poderão acompanhar o passo a passo do que acontecerá até a inauguração da unidade. Internamente, os colaboradores da sua rede terão mais controle e organização para executar os processos designados. 

Economize tempo e dinheiro organizando seus projetos de forma otimizada! Se tiver dúvidas, que tal bater um papo conosco? Teremos o prazer de apresentar nossa plataforma, criada para tornar mais prática e ágil a gestão de franquias. 

Se gostou deste conteúdo, leia nosso artigo sobre Programa de Excelência e saiba como ter uma melhoria contínua de processos internos de sua franquia. Esperamos você!

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Carlos Griebler

Redator em Central do Franqueado


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