Relacionamento com franqueados: como construir uma boa conexão no franchising

Não é surpresa para ninguém que o sucesso no mundo dos negócios depende de muitos fatores. No franchising, em especial, o cuidado deve ser dobrado devido às regras particulares do modelo. Neste contexto, o relacionamento com franqueados é algo que merece muita atenção, pois é justamente este vínculo que garantirá o bom desenvolvimento de uma rede.

Tradicionalmente, o desenvolvimento e as operações de uma franquia tinham um certo grau de separação. Havia uma parede permeável entre os dois atores do modelo — franqueador e franqueado —, garantindo que ambos pudessem trabalhar de forma autônoma.

No entanto, as coisas mudaram e o mercado atual não permite esse distanciamento. Franqueador e franqueado precisam estar completamente alinhados — uns com os outros e ambos com a marca — para que o empreendimento cresça. Assim, visando te ensinar tudo sobre essa relação, a Central do Franqueado preparou um artigo completo sobre o tema! Não perca!

Neste artigo você lerá sobre:

• O que é franchising?
• Qual a importância de um bom relacionamento com franqueados?
• Como desenvolver um bom relacionamento com franqueados?
• A solução da Central do Franqueado 

O que é franchising?

Antes de tudo, é necessário conhecer o conceito do franchising mais a fundo, a fim de entendermos os motivos por trás da importância de um bom relacionamento com franqueados. Por tanto, vamos nos aprofundar no conceito, para depois abordarmos de forma mais detalhada o tema principal do texto.

Com tantas franquias encontradas no nosso dia a dia e, mais importante, inseridas no nosso imaginário, você provavelmente já sabe alguns detalhes sobre o funcionamento desse modelo de negócios, não é mesmo?

Todavia, não há motivos para preocupação. Caso ainda não saiba, o franchising é um modelo de negócio que consiste na concessão do direito de uso de uma marca, que é fornecida pelo seu proprietário — o franqueador — ao investidor que irá abrir sua unidade do empreendimento — o franqueado. Isto é, assim ele pode replicar um modelo de negócio já bem reconhecido pelo mercado, abrindo seu próprio negócio e expandindo a marca do dono original.

É essencial ressaltar que esse negócio pode funcionar de várias formas, não estando presa a um conjunto de regras padrão. O franqueador pode disponibilizar uma marca, um serviço, um produto ou até mesmo um conceito, com diversos níveis de aplicação e segmentos de mercado.

Contudo, o modelo tem como principal característica a padronização de processos e de produtos, então deve existir replicação do que for pré-estabelecido pelo franqueador. Desse modo, independente da unidade visitada, o cliente terá a mesma experiência — e mesma qualidade —, fortalecendo a identidade da marca.

Em suma, é a relação entre essas duas partes que faz do franchising um modelo tão particular. O vínculo não é essencial apenas na fase de implementação de unidades, mas também em sua manutenção e desenvolvimento, uma vez que, para isso, a comunicação entre as duas partes — seja na prestação de suporte ou por qualquer outro motivo — é imprescindível. Agora que você sabe onde esse vínculo se dá, podemos prosseguir. Continue lendo!

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Qual a importância de um bom relacionamento com franqueados?

Uma pesquisa feita pela franquia canadense, Canadian Tire, mostra que classificações e análises online influenciam 80% das decisões de compra dos canadenses. Estes 80% estão procurando análises verdadeiras de produtos, escritas por pessoas reais e 70% dos entrevistados revelaram que confiam nessas críticas.

Uma outra pesquisa da consultoria global PwC indicou que, no mundo, as redes sociais são equivalentes a indicações de amigos quando se trata de decidir sobre a compra de um determinado produto. O levantamento, realizado em setembro de 2023, aponta que 32% dos brasileiros pesquisam nas redes sociais sobre o que desejam comprar. Na lista que mostra onde os consumidores mais pesquisam antes de comprar, as redes sociais aparecem em 4º lugar.

Na 1ª colocação estão sites de busca, como o Google, depois, sites de varejistas e sites de avaliações de clientes. Mas você deve estar pensando, o que essas pesquisam têm a ver com o franchising? A resposta é simples: vamos supor que um investidor interessado em redes de franquia pesquise o seu empreendimento nas redes sociais.

Ele quer saber a opinião dos franqueados sobre a prestação de suporte da sua rede. Então, durante a pesquisa ele descobre várias avaliações negativas não só dos franqueados, mas também de consumidores que visitaram as unidades da franquia e não ficaram satisfeitos com o atendimento ou com a qualidade dos produtos.

Qual a chance deste possível investir fechar negócio com você? Pois é, a verdade é que a probabilidade é muito pequena. Por isso, manter avaliações positivas da sua rede de franquias é indispensável nos dias de hoje. Principalmente porque a internet é a porta de entrada tanto para franqueados como para a clientela.

Como resultado, os franqueadores procuram melhorar a experiência do franqueado como uma forma de auxiliar o desenvolvimento da franquia. Os benefícios disso incluem o seguinte:

• Processo de validação mais forte: como uma etapa importante antes da concessão de uma franquia, as histórias positivas mais autênticas que você pode criar são melhores, pois podem tomar ou interromper uma decisão final após um longo processo;
• Validações informais mais poderosas: o processo de validação informal de possíveis franqueados que chegam aos locais próximos é uma realidade há décadas. Se seu franqueado médio estiver satisfeito, esse processo informal será um ativo, não um passivo;
• Cases de franqueados: o marketing de franquias se tornou mais popular, com franqueadores apresentando histórias na mídia local como uma maneira de fazer crescer uma marca em uma região. Ter ótimos relacionamentos abre o caminho para que isso aconteça;
• Comunidade de franqueados engajada: sua convenção parece uma reunião de família? Seus franqueados passam o tempo juntos? Um possível franqueado veria essa comunidade engajada como uma grande vantagem – e os atuais proprietários estariam mais abertos a convidar amigos e familiares para esta comunidade.

No mundo das comunicações globais instantâneas, os possíveis franqueados estão investigando as redes de franquia antes de investir. Um possível franqueado tomará conhecimento rapidamente de qualquer discórdia significativa e sua presença poderá levantar sérias dúvidas sobre a conveniência de ingressar nessa rede.

Qual a relação entre franqueador e franqueado?

Como vimos, a relação entre franqueador e franqueado é essencialmente uma parceria comercial baseada em um contrato de franquia. O franqueador é o detentor da marca ou negócio original e concede o direito ao franqueado de operar uma unidade da sua franquia. Em troca, o franqueado paga uma taxa inicial e royalties contínuos ao franqueador. O franqueador fornece ao franqueado o know-how, treinamento, suporte operacional, e, em muitos casos, também as matérias-primas ou produtos necessários para operar o negócio de acordo com os padrões estabelecidos pela marca.

Qual é o salário de um franqueado?

O salário de um franqueado não é um valor fixo, como o de um empregado comum. A remuneração de um franqueado é determinada pelos lucros líquidos que ele obtém com a operação da franquia após deduzir todas as despesas, incluindo a taxa de royalties pagos ao franqueador e outros custos operacionais.

O sucesso financeiro do franqueado dependerá da eficiência na gestão do negócio, do volume de vendas e da capacidade de reduzir custos. Portanto, o salário do franqueado pode variar significativamente de acordo com o desempenho da franquia.

Qual é o perfil de um franqueado?

O perfil do franqueado pode variar dependendo do setor da franquia e das características específicas do negócio. No entanto, existem algumas características comuns que tendem a ser valorizadas pelos franqueadores. Geralmente, o franqueado ideal é uma pessoa empreendedora, comprometida, motivada e disposta a seguir as diretrizes e padrões estabelecidos pelo franqueador. Ter habilidades de gerenciamento e liderança também é fundamental para operar com sucesso uma franquia.

Além disso, experiência prévia no setor ou conhecimento específico pode ser uma vantagem, mas muitas franquias oferecem treinamento para capacitar os franqueados independentemente da experiência anterior.

Como desenvolver um bom relacionamento com franqueados?

Você deve estar se perguntando: mas como construir um relacionamento efetivo com franqueados? Pensando em solucionar essa dúvida, nós preparamos uma série de dicas importantes especialmente para você. Veja-as a seguir!

Inteligência emocional como um bloco de construção de relacionamentos

Algumas coisas na vida vão surpreendê-lo. Embora habilidades, dedicação e muita dedicação possam promovê-lo, quanto mais você subir na hierarquia dos negócios, mais a inteligência emocional será importante. Isso é verdade em todos os contextos comerciais e é defendido por profissionais de referência da área de gestão.

Mas, no franchising, não é possível ter sucesso sem excelentes habilidades de Inteligência Emocional, incluindo a comunicação, escuta de seus franqueados e capacidade de percepção. Apesar de todos os franqueados atenderem a um perfil de investidor específico, ainda vão existir particularidades entre eles e é importante para o franqueador conhecer estas singularidades e desenvolver estratégias para atendê-las.

Comunicação assertiva

A comunicação é uma das principais ferramentas para o sucesso de um bom relacionamento com franqueados. Manter o fluxo comunicacional com seus franqueados é essencial para estabelecer uma relação sólida.

Quando os franqueadores prezam por manter seus franqueados nutridos de informação, eles estabelecem uma boa imagem para o ambiente externo da rede. A chamada satisfação do franqueado médio é alcançada através de uma boa comunicação com o franqueador.

Uma das alternativas para estabelecer uma comunicação assertiva é desenvolver um canal de fácil acesso, proporcionando ao franqueado a possibilidade de solucionar dúvidas rapidamente. Em uma rede de franquias, se manter à disposição dos franqueados é uma

Relatórios prospectivos

A criação de relatórios se dá por meio da coleta de dados e informações concretas a respeito da marca da rede. Através da possibilidade de avaliações de cada unidade, é possível ter uma visão geral do desempenho dos franqueados.

Este tipo de estratégia dispensa a ausência de dados concretos. Isto impede que franqueados tenham uma visão subjetiva da rede e de suas unidades. Pois as avaliações online mostram seus desempenhos de modo claro e objetivo. Esta ação fortalece a relação do franqueador com o franqueado, podendo trabalhar com cada indivíduo conforme as especificações de cada um.

Co-criação com franqueados

A co-criação de projetos com franqueados é a melhor maneira de criar uma colaboração genuína. Não é apenas possível implementar o seu projeto ideal, mas também, aprimorar o planejamento e desenvolvimento de estratégias que façam sentido à administração da sua franquia.

Franqueadores criativos têm envolvido franqueados em pontos de dor tradicionais. Por exemplo, ter um comitê de convenções, administrado por franqueados, para garantir que o conteúdo da convenção seja relevante para a rede em geral. Para redes de franquia com maior número de unidades franqueadas, as reuniões on-line são uma das alternativas para incentivar o processo de inovação.

A colaboração mútua é benéfica para o crescimento de toda a rede e o fortalecimento das relações. Engajar só promove um aumento da produtividade da rede em um todo. Portanto, promover a criação conjunta com franqueados e abrir espaço para ideias e projetos vindos deles, só beneficiará a franquia.

Estrelas de desenvolvimento de franquias

Fazer com que os membros da equipe de desenvolvimento da franquia se conectem com seus franqueados pode ser um ótimo primeiro passo para criar uma atmosfera mais colaborativa. Os diretores da equipe de desenvolvimento de franquias que compartilham seus conhecimentos no formato de uma convenção podem trazer um grande benefício para a rede.

O engajamento é determinante para a produtividade, padronização e expansão da rede. Afinal, se os franqueados não estiverem engajados, os ruídos de comunicação são maiores, o que influencia negativamente toda a rede.

Um exemplo disso: uma sessão sobre planos de sucessão ou planos de saída para a empresa, em termos de preparação para revenda, se baseará na experiência, beneficiando o franqueado.

De fiscal à motivador

O papel de consultor de franquia está evoluindo além de simplesmente ser um “fiscal” que mantém os padrões. É também um “treinador” que ajuda o franqueado a atingir seus objetivos. Como resultado, os questionários de auditoria na franquia refletem essa mudança. Ter uma sessão de coaching nas auditorias de suas unidades é um primeiro passo fantástico para criar uma cultura de motivação.

Os franqueadores criam operações consistentes em suas auditorias, nas quais um treinador executa uma lista de verificação de alta tecnologia de itens de conformidade, como segurança alimentar, qualidade, serviço e muito mais. No espírito de colaboração, as marcas têm um plano de ação bidirecional após a auditoria, criando a solução em conjunto com o franqueado.

Este método abrange o melhor dos dois mundos. Uma auditoria é necessária para os requisitos legislativos. No entanto, ao trabalhar em conjunto para criar soluções, sua rede consegue elevar o relacionamento da rede para um próximo nível.

O poderoso relacionamento com franqueados não é apenas um case de negócios para o desenvolvimento da franquia, mas também o que promove uma cultura organizacional mais forte que mantém a empresa unida. Essa cultura pode ir além do trabalho e pode ser construída através de gerações.

A solução da Central do Franqueado

Como você deve ter percebido, o desenvolvimento de uma boa comunicação com franqueados depende de muito compromisso e dedicação. Contudo, nós da Central do Franqueado podemos te ajudar a estabelecer padrões elevados de comunicação com os investidores da sua rede, fortalecendo a conexão entre as partes. É isso mesmo que você leu!

Apostar na tecnologia já deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. E em questões de suporte ao franqueado, isso não é diferente. Por isso, identificando as necessidades e dores do mercado de franquias, a Central do Franqueado desenvolveu uma solução para franqueadores e franqueados em busca de um suporte qualificado.

Como parte da solução de ‘Engajamento’ do nosso sistema para franquias, a Central disponibiliza dois módulos para auxiliar ambos franqueadores e franqueados durante o processo de comunicação e orientação na rede.

O primeiro deles é o CAF (Central de Atendimento ao Franqueado). Nele, todas as conversas e trocas de informação ficam registradas na plataforma, que envia alertas sobre os prazos caso o franqueado esqueça de algum compromisso. Além disso, você pode marcar reuniões, enviar comunicados e prestar suporte à sua rede de forma segura e com toda a praticidade da nossa ferramenta.

Para melhorar ainda mais o suporte da sua rede, oferecemos o módulo Arquivos, que permite armazenar arquivos importantes da sua rede em lugares que possam ser acessados a qualquer hora e de qualquer lugar. Por fim, todos os dias são realizados backups, com todas as informações do sistema. Assim, você não corre o risco de perder nada!

Juntos, os dois módulos formam um pouquinho do que a Central do Franqueado oferece! Gostou do que viu? São dezenas de funcionalidades que vão transformar a operação da sua franquia nos mais diferentes âmbitos. Junte-se às mais de 200 franquias que já transformaram sua gestão com a Central do Franqueado!

Ficou com alguma dúvida? Não perca muito tempo e agende uma demonstração gratuita! Teremos o prazer de apresentar nossa plataforma, criada para tornar mais prática e ágil a gestão de franquias.

Este conteúdo faz parte do nosso guia completo para promover o engajamento em franquias, onde ajudamos a melhorar a relação com seus franqueados e a comunicação da sua rede. Saiba tudo sobre engajamento em franquias!

Gostou deste conteúdo? Confira também nosso artigo sobre como manter uma comunicação assertiva entre franqueadores e franqueados.