Omnichannel é um conceito que propõe a integração entre canais físicos (offline) e canais digitais (online) de uma franquia, oferecendo uma experiência unificada ao cliente.
Como surgiu o omnichannel?
Nos EUA, grandes empresas começaram a investir no omnichannel quando uma pesquisa indicou que apenas 12% dos consumidores americanos planejavam visitar a loja física.
O omnichannel contribui para a fidelização dos clientes, para a previsão do lucro atribuído ao consumidor e para a coleta de dados sobre o processo de compra.
Quais os benefícios para franquias?
Como adotar o omnichannel em franquias?
Apostar na tecnologia é uma forma de facilitar a aplicação dessa estratégia.
Por isso, é importante trabalhar a presença digital da rede de franquias.