Sistema CRM: o que é e os principais benefícios para franquias

Um sistema CRM é um software que compõe uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente, do inglês Customer Relationship Management. Com ele, você otimiza todas as negociações relacionadas à abertura de novas unidades da sua rede. Considerando que expandir é o principal objetivo de todo franqueador, um bom sistema CRM é essencial para o futuro da rede.

Ou seja, se o CRM em si é o conjunto de estratégias de relacionamento com clientes, um sistema CRM é aplicação prática desse conceito, facilitando e otimizando a execução das vendas e projetos de expansão. Para te ajudar nessa missão de conhecer sistemas CRM e a melhor solução do mercado para sua franquia, preparamos este conteúdo.

Neste artigo você lerá sobre:

• O que é um sistema CRM?
• O que um CRM faz?
• Tipos de CRM
• Benefícios de um sistema CRM para franquias
• A solução da Central do Franqueado

O que é um sistema CRM?

Assim como qualquer software para franquias, um sistema CRM consiste em uma solução digital para otimizar algum processo de gerência da rede. Nesse caso, o de venda e expansão da franquia. Amplamente difundido no mundo dos negócios, o CRM é um facilitador no contato de possíveis interessados e controle de cada ação do processo de franqueamento.

Dessa forma, com um sistema CRM você pode aplicar essas estratégias e políticas de gestão de relacionamento através de um software de contato com clientes, que promove o acompanhamento e registro de todas as etapas do processo de negociação, informações do lead e todo o percurso durante o funil de vendas.

Porém, apesar de o CRM estar ligado diretamente às vendas, sabemos que o conceito é muito maior do que isso. A gestão dessa relação significa focar na satisfação dos clientes, melhorar seu atendimento, processos e estratégias para promover o sucesso do franqueado.

FRM (Gestão de Relacionamento em Franquias)

No franchising, especificamente, o conceito de CRM se estende ao FRM, que é basicamente o CRM adequado ao modelo de franquias. A própria sigla, FRM, significa Franchise Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento em Franquias.

O FRM permite que tudo isso ocorra desde a fase de interesse. Afinal, construir relacionamentos qualificados é essencial para o crescimento de uma franquia. A relação franqueadora e franqueado precisa estar em sintonia para um bom desempenho das unidades. Se não existe esse esforço para que o relacionamento funcione desde o primeiro contato, a franquia pode sofrer com problemas internos.

Com isso, um bom sistema FRM (ou CRM) oferece aos franqueados da rede uma estrutura organizada e bem desenvolvida para o processo de venda e relacionamento com potenciais franqueados. A diferença entre realizar ou não uma venda pode ser justamente ofertar no momento certo, quando o lead já se encontra no fundo do funil, tal monitoramento é possibilitado por esse tipo de software.

Continue lendo para descobrir tudo sobre os benefícios de utilizar um sistema CRM em sua franquia e, por fim, a principal solução de CRM e FRM para o mercado de franquias. Confira!

O que um CRM faz? 

Agora que você conhece o conceito de forma geral, vamos ver como um CRM atua na prática. O CRM, então, armazena informações de clientes atuais e potenciais. Entretanto, uma ferramenta dessas não é apenas uma lista de contatos, ela compila e, mais importante, integra esses dados valiosos, visando preparar equipes com informações inteligentes — seja dos clientes, do histórico ou da preferência de compras.

Para ser ainda mais direto sobre o funcionamento de uma plataforma de CRM, separamos uma série de funções fundamentais para qualquer negócio que pretende utilizar esse recurso. Confira o que um CRM faz:

• Rastreia ativamente informações dos clientes;
• Gerencia as informações dos clientes de forma ágil e facilitada;
• Conecta toda a sua equipe em qualquer dispositivo com acesso à plataforma;
• Captura e exibe e-mails e/ou mensagens de forma inteligente;
• Simplifica tarefas repetitivas;
• Possibilita um acompanhamento de leads mais efetivo;
• Oferece insights instantâneos;
• Permite personalização conforme o perfil da empresa.

Tipos de CRM

Tratando-se dos tipos de CRM, temos basicamente dois modelos pelos quais as empresas podem optar dependendo de suas necessidades e, claro, do seu orçamento. São eles: CRM na Nuvem e CRM Local.

CRM na nuvem

O CRM na nuvem, ou CRM Cloud, é baseado em cloud computing — a famosa nuvem que você com certeza já ouviu falar, não é mesmo? Basicamente, podemos defini-lo como um CRM online. Sendo assim, o produto não está instalado em um computador e, consequentemente, não requer que a empresa contratante tenha uma equipe de TI dedicada para manutenção da ferramenta.

O CRM online também pode ser chamado de software como serviço (SaaS), já que a sua infraestrutura pode ser gerenciada de forma remota por um time especializado nesta solução em particular. Assim, com um CRM na nuvem, a única tarefa que cabe ao time é acessar a página inicial e fazer o login em qualquer dispositivo do navegador ou pela aplicação.

CRM local

CRM Local, também chamado de CRM On-Premise, por sua vez, é um tipo de CRM mantido de forma física em um servidor da empresa. Desse modo, exige manutenções periódicas de uma equipe de TI própria do empreendimento. Nesse caso, ainda, deve-se instalar o software da ferramenta no servidor ou em um computador (utilizado para o mesmo fim).

Sendo essa uma opção um tanto quanto fora de moda — para não dizer obsoleta —, empresas preferem a praticidade do CRM na nuvem. Contudo, é necessário apresentar esta outra opção a fim de informá-lo sobre a tecnologia e sua história.

Benefícios de um sistema CRM para franquias

Sabemos que a transformação digital traz novas soluções que surgem como forma de otimizar e automatizar processos considerados ultrapassados e custosos. A necessidade de acompanhar o mercado se dá por uma série de benefícios que um sistema CRM promove. Quer saber quais são? Confira os principais abaixo:

Acompanhar e registrar a negociação

Em redes de franquias, muitas vezes o franqueador acaba ficando perdido com tanta informação. Afinal, ele é responsável por boa parte dos setores da rede e o mínimo de desorganização ou falta de registro pode impossibilitar o acompanhamento da negociação.

Um sistema CRM trabalha justamente com isso. Ele permite o armazenamento de todas as informações associadas ao relacionamento com os contatos, de forma segura e digital. Dentre elas, dados importantes sobre seus interesses, preferências e perfis de consumo e investimento, possibilitando um atendimento personalizado que resulte na venda.

Além disso, fica registrado também em quais etapas do funil de vendas cada lead se encontra, facilitando o tipo de comunicação e materiais a serem enviados em busca da conversão.

Monitoramento de resultados

Assim como os dados da negociação, é importante ter acesso aos resultados em um panorama geral de vendas. Com isso, é possível verificar o faturamento total em determinado período, o status atual de cada negociação, quantas deram certo ou errado e o tempo médio de negociação.

Todos esses dados são importantes na hora de desenvolver ou atualizar o planejamento estratégico da empresa, visando mudanças positivas na situação geral de resultados.

Comunicação de equipes

Também ocorre a melhoria da própria comunicação interna do setor comercial e de toda a integração com o setor de marketing é facilitada. Afinal, é o material produzido pela equipe de marketing que trabalhará na transição do lead dentro do funil de vendas, preparando-as para a negociação.

Com uma clarificação da situação atual do lead no funil, a comunicação para atingir as dores certas do interessado será otimizada, auxiliando no processo de nutrição de leads. Dessa forma, além do CRM ajudar a centralizar as informações em um único lugar, a troca desses materiais será totalmente possível e benéfica para o sucesso das negociações.

Identifique gargalos

Com o devido acompanhamento, especialmente se o sistema CRM oferecer uma divisão em etapas de forma clara, será possível entender qualquer tipo de padrão ou falha em determinado processo. Por exemplo, se você identificar que o lead é perdido durante o processo de nutrição, com materiais educativos e informativos sobre sua franquia, o problema pode estar ali.

Nesse sentido, é possível criar estratégias para otimizar esses gargalos a fim de aumentar a taxa de conversão. Além disso, a visão das estatísticas em forma de gráfico auxilia na compreensão até mesmo de quem não está familiarizado com a gestão de uma rede, algo comum no modelo de franchising.

A solução da Central do Franqueado

Nós, da Central do Franqueado, sabemos da importância de um bom sistema CRM e FRM em uma rede de franquias. Pensando nisso, nossa solução de ‘Expansão’ conta com um módulo de CRM que visa auxiliar a franqueadora durante o contato com investidores interessados na rede.

Nosso CRM personalizado acelera a expansão da sua franquia e garante mais negociações, com menos falhas durante o processo. Com ele, você poderá visualizar todas as etapas do seu funil de vendas, dividido em sete etapas de negociação que permitem o registro de todos os dados relevantes para o início da relação profissional entre a franquia e o novo franqueado.

Além disso, a solução de engajamento conta uma integração com nosso portal de franquias. Por sermos referência no mercado de franquias, lançamos um portal repleto de mini sites personalizados de franquias estabelecidas.

Tudo é personalizável através do nosso software, expondo sua marca em um ambiente respeitado e que possibilita a geração de leads qualificados para você e sua franquia. Quer anunciar sua franquia e ainda por cima utilizar de um CRM incrível na hora da negociação? Então acelere a expansão da sua rede franquias!

Se tiver dúvidas, ligamos para você! Teremos o prazer de apresentar nossa plataforma, criada para tornar mais prática e ágil a gestão e expansão de franquias. Estamos te esperando!