Visual merchandising: descubra sua importância e mais 7 dicas incríveis para aperfeiçoá-lo

Você já sabe que é função do visual merchandising despertar no cliente o desejo pelo produto e o gatilho que identifica a necessidade para justificar uma compra. O que você não sabia é que a Central do Franqueado preparou 7 dicas imperdíveis para você aprimorar a aplicação dessa estratégia em uma rede de franquias. 

O que você verá neste conteúdo:

• O que é visual merchandising?
• Como o visual merchandising funciona?
• Quais as vantagens do visual merchandising? 
• 7 dicas para aprimorar o visual merchandising na sua rede de franquias

O que é visual merchandising?

O visual merchandising é uma técnica de marketing que utiliza elementos visuais para atrair e influenciar o comportamento do consumidor em lojas ou estabelecimentos comerciais. Isso inclui a apresentação de produtos, a disposição dos itens no espaço, a escolha de cores e a utilização de sinais e displays.

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O objetivo do visual merchandising é criar uma experiência de compra atraente e agradável para o consumidor, a fim de aumentar as vendas e a fidelidade do cliente. Ele também pode ser utilizado como uma forma de transmitir a identidade da marca e reforçar sua imagem no mercado.

Para planejar e executar uma estratégia de visual merchandising eficaz, é importante considerar o público-alvo da loja, a localização do estabelecimento, o layout do espaço e o tema ou temas que serão abordados. É também crucial levar em consideração as tendências atuais e a concorrência.

Como o visual merchandising funciona?

Um dos aspectos mais importantes do visual merchandising é a disposição dos produtos. É preciso escolher a melhor forma de apresentar os itens de acordo com o tipo de produto, o tamanho e o preço. Por exemplo, produtos mais caros podem ser destacados em prateleiras mais altas ou em lugares mais visíveis, enquanto produtos mais acessíveis podem ser colocados em prateleiras mais baixas.

A escolha de cores é outro elemento importante do visual merchandising. As cores podem transmitir diferentes emoções e atitudes, e devem ser escolhidas de acordo com o perfil do público-alvo e a identidade da marca. Por exemplo, tons mais quentes, como o vermelho e o laranja, podem ser usados para criar uma sensação de urgência, fome ou sede. É por isso que a maioria das redes de fast-food se utilizam desta paleta de cortes específica. Enquanto isso, os tons mais frios, como o azul e o verde, podem transmitir tranquilidade e confiança.

Displays e sinais também são ferramentas valiosas para o visual merchandising. Eles podem ser usados para destacar produtos específicos, promover ofertas e descontos, e orientar os consumidores pelo espaço da loja. É importante escolher displays e sinais que sejam atraentes e fáceis de ler, e que estejam alinhados com a identidade da marca.

O objetivo é sempre o mesmo: criar o ambiente com a melhor experiência possível, para estimular a compra e volta do cliente. Um exemplo bem simples, é a exposição das peças de uma loja de roupas íntimas, se tudo estiver etiquetado e precificado as clientes não se irritam e tendem a ficar mais tempo na loja. O contrário também é verdade, se você vai em alguma loja e tem dificuldades de encontrar o que procura, a chance de compra e de retorno são bem mais baixas.

Influência na escolha de compra 

A experiência proporcionada pela marca não deve ser menosprezada. Hoje, a maioria dos produtos de diferentes segmentos apresenta um nível de qualidade satisfatório, o que leva o consumidor a pensar: vou comprar o mais barato. Porém, muitos clientes valorizam a experiência de compra, podendo até mesmo pagar mais caro por um determinado produto somente para ter aquela vivência diferenciada. 

Um exemplo são as lojas de roupa que permitem ao cliente experimentar as peças antes de comprá-las. O consumidor sabe que poderia comprar mais barato no e-commerce, mas perderia a vivência de visitar e experimentar peças diferentes.

Quais as vantagens do visual merchandising? 

Agora que você entendeu o que é o visual merchandising e como ele funciona, que tal conferir quais as vantagens de explorar essa técnica em redes de franquia? 

Satisfação do cliente 

Prezar pela satisfação do cliente é indispensável para o sucesso de uma rede de franquias. Afinal, o produto é importante, mas a experiência exerce um papel fundamental na satisfação. Ao frequentar um local em que todos os elementos visuais foram pensados estrategicamente, o consumidor virá a se sentir mais à vontade para retornar e até mesmo a recomendar a marca para amigos e conhecidos. 

Reconhecimento da marca 

O visual merchandising contribui para fortalecer a imagem da marca. Por exemplo, até mesmo as embalagens dos produtos precisam seguir os padrões de cores se você quer ser facilmente reconhecido. Imagine que um vizinho está recebendo um delivery na porta de casa e apenas pela embalagem de papelão você consegue identificar o que ele pediu. 

Dessa forma, a própria embalagem já é uma propaganda que pode influenciar você, que vê o produto chegando e já pensa em comprar um igual. Em redes de franquias, isso é ainda mais importante. Todas as unidades franqueadas devem ter a mesma apresentação visual. Assim, independente da cidade, estado ou país, o cliente vai reconhecer a marca sempre que enxergar as suas cores e símbolos.

Identidade forte 

Toda marca tem a sua personalidade, o visual merchandising contribui para fortalecê-la. Portanto, se você quer transmitir para os consumidores que a sua franquia é uma marca moderna, por exemplo, usar uma configuração visual modernista na loja vai facilitar a transmissão dessa sensação para o público-alvo.

Lembre-se: o visual merchandising está em toda a disposição dos produtos na loja. Nesse sentido, é importante verificar regularmente se tudo está alinhado conforme o planejado para que a estratégia dê certo.

7 dicas para aprimorar o visual merchandising na sua rede de franquias

Agora que você aprendeu o que é o visual merchandising, como ele funciona e quais as suas vantagens, que tal conferir algumas dicas para aprimorar essa estratégia na sua rede de franquias?

1. Decoração

A arquitetura de uma loja deve ser compatível com o produto que você oferece, tanto a fachada quanto a vitrine devem seguir a mesma linha de seus produtos. Isto é, de nada adianta uma vitrine com as cores que representam a marca se, ao entrar na unidade franqueada, por exemplo, o padrão não se repete, certo?

Nesse sentido, a decoração é determinante para manter uma experiência satisfatória aos consumidores e uma estratégia de visual merchandising.

2. Acessibilidade

O visual merchandising serve para facilitar a vinda do seu cliente até a loja. Por isso, surge a acessibilidade é uma das questões mais importantes para o negócio ser bem-sucedido. 

O lojista precisa pensar em tudo, desde como o cliente vai chegar, até se há estacionamento, e se a entrada é de fácil acesso para todos. Também é importante a inclusão de rampas para cadeirantes e estruturas voltadas para famílias com recém nascidos, por exemplo, fraldários. 

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3. Layout da loja

É importante que o cliente consiga notar que sua loja está bem organizada, com o espaço bem distribuído, é muito importante os produtos serem divididos em subdepartamentos, para facilitar o encontro deles. Também, dependendo do tamanho da loja, é fundamental que existam placas de sinalização para facilitar o deslocamento dos consumidores dentro do estabelecimento.

Sinalizações de saída e de sanitários também são indispensáveis. Apesar de, muitas vezes, esses detalhes passarem despercebidos pelos administradores, eles contribuem positivamente para uma experiência de visual merchandising.

4. Explore os sentidos 

Estimular os sentidos é uma das alternativas para aplicar essa estratégia de marketing em uma rede de franquias. Portanto, audição, visão, olfato e paladar podem ser trabalhados para construir uma identidade de marca interessante. Confira a seguir: 

Audição: uma playlist pensada para o seu público vai tornar o ambiente mais agradável e propenso a compras. 

Visão: a visão é o estímulo mais importante na construção de uma identidade da marca. Cores, formas e símbolos devem estar em sintonia. 

Olfato: perfumes e aromas específicos contribuem para tornar a experiência do cliente mais satisfatória. 

Paladar: não pense que o paladar está relacionado somente a franquias de alimentação. Oferecer drinks, aperitivos e até mesmo doces dentro da loja, embora seu segmento não seja de alimentação, é uma alternativa para estimular o paladar dos clientes.

5. Iluminação e climatização

Outro fator importante em sua loja, é a iluminação e a climatização. Além dos produtos terem que estar organizados, de preferência em subdepartamentos, é importante que sejam bem iluminados para que chamem a atenção dos clientes. 

Além disso, pode interferir diretamente nas suas vendas e afetar a decisão de compra do cliente, a música ambiente e a iluminação do provador em uma loja de roupas, por exemplo, são fatores que podem potencializar e a dúvida do cliente pode acabar no “Sim, eu preciso desse produto”. 

Quer entrar para o mundo das franquias, mas não sabe por onde começar? Para te ajudar, a Central do Franqueado criou o Portal de Franquias. Nele você vai encontrar as melhores marcas do franchising e também confere todas as informações necessárias para se tornar um franqueado. Acesse o Portal de Franquias e comece a investir!

6. Utilize o espaço vago a seu favor

Para evitar a impressão de desorganização e criar uma loja agradável e confortável, é importante adotar técnicas de visual merchandising que enfatizem a organização e o uso de espaços vazios no layout do seu negócio.

Ao optar por uma disposição clean e minimalista de produtos, é possível deixar a loja mais ampla e destacar os itens que são exibidos, pois haverá menos distração e informação espalhada pela loja, evitando assim poluição visual e dando realce aos produtos que realmente importam para o consumidor.

7. Crie um ponto focal de marketing visual

A função do ponto focal é fundamental, pois trata-se do ponto onde as pessoas tendem a manter o foco visual ao olhar para uma vitrine ou prateleira, tanto em termos de altura quanto de posicionamento central. 

Assuma o ponto de vista do cliente e realize testes: observe a parte superior, o piso, os lados e sempre verifique se a informação principal está em um lugar onde as pessoas possam facilmente visualizá-la. 

Lembre-se de que o ponto de acesso é o produto e não o elemento visual adicional que você usa para contar uma história. 

Por exemplo, se você tiver utilizando decorações de Natal ao redor de um item, pode ser um panetone por exemplo, certifique-se de que elas não estejam ofuscando o produto. Lembre-se que o seu ponto focal deve ser o item mais popular de todas as ceias brasileiras e não as ornamentações ou informações dispersas em sua volta.

Esse conteúdo faz parte do nosso guia completo para promover a padronização de franquias, onde você garante a qualidade da sua marca em todas as unidades da sua rede. Saiba tudo sobre padronização!