Treinamento para gerentes de franquia: como estruturar?

Problemas com unidades franqueadas com baixa produtividade? Treinar os gestores pode ser uma alternativa.

Existem diversos tipos de treinamento para gerentes: em liderança, atendimento ao cliente, processos organizacionais e mais. Que tal aprender como estruturar da melhor forma?.

O treinamento para gerentes é um dos pilares do sucesso de qualquer rede de franquias. Afinal, são eles os responsáveis por transformar estratégias em prática e garantir a padronização e o bom desempenho da unidade.

Para franqueadores, estruturar um programa de treinamento estratégico e contínuo é mais do que uma boa prática: é uma necessidade competitiva.

Neste artigo, você vai ver:

A importância do gerente para o sucesso da unidade franqueada
Tipos de treinamento para gerentes
Curso de gerente: criar internamente ou contratar pronto?
Como montar um programa de treinamento eficaz para gerentes
Treinamentos para transformar a franquia

A importância do gerente para o sucesso da unidade franqueada

O gerente de uma franquia atua como elo entre a franqueadora e a operação da unidade. Ele precisa dominar os padrões da rede, liderar a equipe local, monitorar indicadores, garantir o cumprimento dos processos e entregar uma boa experiência ao cliente.

Sem um gerente bem treinado, mesmo a franquia mais consolidada pode ter problemas como baixa produtividade, aumento de turnover, falhas operacionais e perda de reputação da marca. Por isso, o treinamento para gerentes deve ser tratado como parte da estratégia de expansão da rede de franquias.

Estudos em liderança comprovam a importância de treinamentos para gerentes. A liderança, por exemplo, é uma das competências mais subestimadas. Segundo a pesquisa, apenas 25% das empresas a consideram importante.

Tipos de treinamento para gerentes

Ao pensar na formação de um gerente, é fundamental abordar diferentes competências técnicas e comportamentais, como a área da atuação da franquia e qual o perfil da marca.

Veja os principais tipos de treinamento para gerentes que podem ser aplicados em franquias.

Treinamento em liderança e gestão de equipes

Gerentes precisam saber liderar, motivar e desenvolver suas equipes. Um bom treinamento de liderança inclui temas como comunicação assertiva, delegação, feedback, gestão de conflitos e inteligência emocional. Isso ajuda a criar um ambiente de trabalho mais produtivo e alinhado aos objetivos da rede.

Treinamento em gestão financeira e indicadores

Outro ponto essencial é o domínio dos números. O gerente deve entender o fluxo de caixa, os principais custos da operação, o ponto de equilíbrio e os indicadores de desempenho da unidade (KPIs). Um treinamento voltado para gestão financeira evita decisões baseadas apenas em intuição e permite uma atuação mais estratégica.

Treinamento em atendimento ao cliente

A experiência do consumidor é uma vantagem competitiva. Gerentes bem treinados em atendimento ao cliente conseguem não apenas lidar com reclamações de forma eficaz, mas também promover uma cultura de encantamento e fidelização dentro da equipe.

Treinamento em processos operacionais da franquia

Cada franquia tem seus processos padronizados e é papel do gerente garantir sua execução. Treinamentos sobre processos operacionais ajudam a evitar desvios, reduzir retrabalho e manter a consistência da marca em todas as unidades.

Treinamento em cultura organizacional

Entender a cultura da franqueadora, seus valores, missão, visão e propósito é essencial para que o gerente a replique com autenticidade. O alinhamento cultural fortalece o engajamento dos colaboradores e melhora a percepção da marca junto ao público.

Curso de gerente: criar internamente ou contratar pronto?

Muitos franqueadores se perguntam se vale mais a pena desenvolver internamente um curso de gerente ou contratar soluções prontas no mercado.

Criar um curso personalizado é ideal quando há um time interno de RH ou de treinamento e desenvolvimento com capacidade de produzir conteúdos adaptados à realidade da franquia. Isso permite maior controle sobre a linguagem, exemplos práticos e maior gestão do conhecimento.

Já contratar um curso pronto pode ser mais rápido e econômico, especialmente para temas mais genéricos como liderança, atendimento ou finanças. A dica é buscar cursos que permitam personalização ou complementar com módulos internos.

Independentemente da escolha, o ideal é que o curso esteja alinhado aos objetivos estratégicos da rede e seja parte de um programa contínuo de capacitação.

Como montar um programa de treinamento eficaz para gerentes?

A construção de um programa de treinamento eficaz envolve planejamento, estrutura e mensuração de resultados. Veja os principais passos:

Mapeie as competências-chave do cargo: liste tudo o que o gerente precisa dominar para atuar com excelência na unidade.
Identifique lacunas de conhecimento: aplique avaliações ou use feedbacks de desempenho para entender onde os treinamentos são mais urgentes.
Defina formatos variados de aprendizagem: combine cursos online, workshops presenciais, mentorias e job rotation para tornar o processo mais dinâmico.
Implemente uma trilha de aprendizagem contínua: não basta treinar no onboarding. Ofereça capacitações periódicas e atualizações sempre que necessário.
Aproveite a universidade corporativa: se sua rede possui ou pretende implementar uma universidade corporativa, use esse canal para centralizar e padronizar os conteúdos, tornando o aprendizado mais acessível e escalável.
Monitore resultados: estabeleça KPIs para o treinamento, como aplicação prática dos conhecimentos, redução de erros operacionais e evolução dos indicadores da unidade.

Outro recurso importante é integrar o programa de treinamento para franquias com a capacitação dos gerentes. Isso garante que todos os elos da operação estejam bem preparados para entregar uma experiência consistente.

Treinamentos para transformar a franquia

Um programa de treinamento para gerentes bem estruturado é decisivo para o sucesso da rede de franquias. Ao investir em capacitações focadas em liderança, finanças, atendimento, processos e cultura, o franqueador fortalece a padronização, melhora o desempenho das unidades e oferece uma experiência mais satisfatória ao cliente.

Seja criando um curso interno ou contratando soluções externas, o mais importante é manter o treinamento como um processo contínuo. Apostar em uma universidade corporativa é uma excelente forma de organizar esse processo e garantir escalabilidade.

Gerentes bem preparados são multiplicadores da qualidade e da visão da marca e isso se reflete diretamente nos resultados da franquia.

Que tal aumentar a produtividade na sua franquia por meio da educação estratégica? Aproveite treinamentos personalizados e alinhados com o dia a dia da sua franquia.

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Referências

LEONARDO, Bruno. A importância em números dos Programas de Desenvolvimento de Lideranças. Exame, São Paulo, 30 nov. 2023. Disponível em: https://exame.com/carreira/a-importancia-em-numeros-dos-programas-de-desenvolvimento-de-liderancas/. Acesso em: 20 jul. 2025.