Métricas para franquias: saiba quais indicadores você deve monitorar para o sucesso da sua rede

Seja enquanto franqueador ou franqueado, você provavelmente deve se perguntar periodicamente como avaliar o desempenho da minha marca/unidade, certo? Essa é uma pergunta complexa, mas que felizmente pode ser avaliada com diversos fatores e métricas. Por isso, é necessário estabelecer indicadores para analisar de forma clara os resultados.

Esses critérios são mensurados por métricas. No caso das franquias, as métricas ajudam o empreendedor a identificar os pontos fortes e fracos da sua unidade e elaborar ou corrigir as estratégias de negócio. Além disso, é por meio dos resultados apresentados por elas que o gestor irá basear suas decisões.

Ou seja, para que uma franquia prospere e alcance todo o seu potencial, é essencial que os franqueados e a rede como um todo estejam constantemente atentos a uma série de métricas e indicadores-chave de desempenho.

Para te ajudar, a Central do Franqueado preparou este conteúdo onde você vai conferir dicas de como determinar quais são as melhores métricas para o seu negócio e quais são as principais utilizadas em franquias. Ficou interessado? Então não perca!

Veja o que você vai encontrar neste artigo:

• O que são métricas?
• Qual a importância das métricas?
• O que levar em consideração ao analisar as métricas?
• Principais métrica para franquias
• Como a Central do Franqueado pode te ajudar?

O que são métricas?

As franquias oferecem uma oportunidade única para empreendedores entrarem no mundo dos negócios com o suporte e a estrutura de uma marca estabelecida. No entanto, essa parceria demanda um compromisso contínuo com a excelência operacional e a busca pela excelência. É aqui que as métricas entram em jogo, fornecendo uma visão objetiva do desempenho de uma franquia em diversas áreas-chave, desde vendas e rentabilidade até satisfação do cliente e engajamento dos funcionários.

Como você pode imaginar, as métricas funcionam como um termômetro que mede o desempenho de determinado processo da franquia. Sendo assim, os parâmetros usados como métricas precisam ser mensuráveis, ou seja, serem representados por números. Nesse sentido, cabe ao gestor definir quais serão as métricas. 

Essa escolha varia de empresa para empresa e dependerá do segmento a qual ela pertence e suas características. Quando se trata de franquias, cada gestor precisa estabelecer os indicadores certos para a sua unidade que serão avaliados individualmente de franquia para franquia. Na maioria das vezes, no entanto, os parâmetros são muito parecidos, já que fazem parte de negócios de uma mesma rede.

Com métricas, você tem em mãos instrumentos que o ajudam a mensurar o sucesso da sua organização. Nesse caso, com a ajuda desses indicadores, as franquias podem medir a qualidade dos seus serviços, a qualidade do seu atendimento, a satisfação dos seus clientes e de seus colaboradores, entre outros. 

Qual a importância das métricas?

Como toda ferramenta de gestão, métricas existem para otimizar algum processo de um negócio. Com isso, sua implantação deve trazer resultados que justifiquem o tempo e dinheiro utilizados para garantir esse acompanhamento. Abaixo, separamos uma série de benefícios que podemos verificar seu impacto real no cotidiano da rede de franquia. Confira!

Resultados quantificáveis

Como mencionamos anteriormente, métricas vão te trazer resultados mensuráveis e quantificáveis e, com isso, ações de melhoria podem ser planejadas e executadas. Em redes de franquias, esses resultados podem ser discutidos e difundidos por todas as unidades, potencializando as ações.

Ainda no franchising, elas podem ser utilizadas tanto pela marca como pelas unidades de operação para manter franqueados a par de todas as situações das lojas da rede, com informações confiáveis e de qualidade.

Criação de metas e objetivos

Você utiliza metas e objetivos no desenvolvimento do seu negócio? Saiba que faxer isso é uma das principais responsabilidades de um empreendedor. Afinal, é com metas e objetivos que você mantém sua equipe de franqueados engajada em prol do desempenho da marca e de cada uma das unidades. Mas, ainda mais importante, é saber como alinhar essas metas.

Pode ser difícil manter todos os departamentos e pessoas em harmonia, tanto quanto se movendo na direção de objetivos comuns. Porém, ter as métricas em mãos te ajudam a alinhar os objetivos, dividindo informações complexas em pequenos marcos que contribuem para um aumento na eficiência e outra questão que vamos adentrar no próximo tópico.

Engajamento é fundamental

Complementando o benefício anterior, por trás de qualquer empresa ou rede de franquias devem existir profissionais motivados, engajados com os objetivos do negócio. Quando temos metas detalhadas, cumpríveis e estimulantes, acontece algo essencial para a saúde da empresa: o engajamento. 

Esse engajamento acontece, pois desperta uma sensação de dever cumprido e recompensa a cada um dos colaboradores.

Satisfação dos franqueados

Esse engajamento também deve acontecer por parte dos franqueados. Em uma rede de franquia, é dever do franqueador buscar a todo instante a satisfação dos seus franqueados. Se eles precisam de algo que depende de você, no tempo certo e da forma desejada, a entrega da maneira esperada acarreta satisfação por parte do cliente. 

O que levar em consideração ao analisar as métricas?

Antes de decidir quais serão as suas métricas e passar a acompanhá-las efetivamente você precisa saber que nada nasce perfeito. Isso inclui a análise de resultados. Ao longo da sua gestão, você vai perceber que alguns dos seus indicadores não precisavam de tanto destaque e até deixou passar algumas informações importantes. 

Mas não tem problema, o importante aqui é que você fique atento ao fluxo de dados produzidos pela sua franquia para poder determinar o que merece maior atenção. 

Para saber quais são as as métricas certas para o seu negócio você deve considerar os seguintes fatores:

O impacto das métricas para o negócio

Ao trabalhar com métricas, você deve lembrar que os dados produzidos por elas são apenas o meio de atingir seus objetivos. Por isso, elas devem ser orientadas por resultados e não apenas para criar gráficos visualmente bonitos. 

Sendo assim, separe suas métricas de acordo com o impacto nos negócios. Quanto mais impacto elas representarem, mais destaque elas precisarão ter no processo de análise. Pense da seguinte forma:

Uma rede de franquias odontológicas começou a apostar em tratamentos mais estéticos, como o aparelho ortodôntico transparente, para melhorar os negócios. 

Assim, para medir o sucesso das campanhas e investimentos, uma das unidades determinou uma métrica para medir o número de pessoas que começaram a fazer o tratamento com o aparelho transparente e outra para medir quantas pessoas interagiram com as postagens sobre o assunto na internet.

As duas métricas são importantes para mensurar o desempenho dessa nova aposta. Porém, a primeira tem um impacto maior nos negócios e por isso deve ganhar mais destaque. 

Escolha dos KPIs de acordo com os objetivos do negócio

Antes de prosseguirmos é importante diferenciarmos as métricas dos KPIs (key performance indicators, ou indicadores-chave de desempenho). KPIs e métricas são diferentes, mas uma métrica pode se tornar um indicador-chave de performance. Complicado, não? Calma! 

KPIs são indicadores importantes para o seu negócio e o seu objetivo, enquanto uma métrica é apenas algo a ser medido. Entendeu? Dependendo da importância dessa métrica pode ter para você, ela pode sim se tornar um KPI válido! Em resumo, podemos ter a seguinte diferenciação:

• Métrica: são medidas que servem como base para construir um indicador. Por não mostrarem dados concretos para o negócio como um todo, costumam mensurar o comportamento do cliente e não o desempenho da franquia.
• KPI: é um indicador criado a partir das métricas, que tem por objetivo mostrar o desempenho de um processo da empresa e, assim, a realização de determinados objetivos. 

Alinhar as análises com o objetivo do gestor  

Decidi as minhas métricas. E agora? Bom, agora você deve estabelecer os critérios de análise com base nos objetivos que você tem para a sua franquia. Lembre-se que eles irão te nortear no momento de decidir onde aumentar ou reduzir investimentos, mudanças de estratégia, entre outros.

Por isso, você deve saber exatamente quais são suas metas e onde precisa chegar para cumpri-las.

Principais métrica para franquias

Agora que você já sabe a importância das métricas e o que deve considerar ao escolhê-las, chegou a hora de saber quais as principais métricas usadas em franquias.

Retorno sobre investimento (ROI)

O ROI (sigla para Return On Investment, ou Retorno sobre o Investimento) é algo que pode determinar se o empreendedor interessado irá ou não investir em uma empresa. Mesmo se tratando de negócios conhecidos, o “PayBack” deve ser calculado para que as expectativas do investidor não sejam frustradas e seu bolso não saia prejudicado.

Isto é, o Retorno Sobre Investimento calcula quanto dinheiro você ganhou ou perdeu com investimentos. É por meio dele que você irá saber quanto tempo o valor investido vai demorar para retornar para você. O ROI é calculado com a seguinte fórmula: ROI= (RECEITA – CUSTO) X 100

Volume de Vendas

O volume de vendas representa o valor total de produtos ou serviços comercializados pela franquia em determinado período. Essa é uma das métricas mais importantes. Afinal, o objetivo de todo negócio é vender, não é mesmo? Se essa métrica estiver baixa significa que algo está errado e é hora de repensar suas estratégias. 

Taxa de conversão de vendas

Se a métrica anterior mede a quantidade de negócios fechados, a Taxa de conversão de vendas mede quantas das pessoas que entraram em contato com você viraram clientes. Os contatos podem ser por meio de pesquisas na internet, telefonemas, visitas presenciais, entre outros. 

Essa métrica é muito importante para você poder acompanhar a efetividade de captação de novos clientes. Para calculá-la basta dividir o número de vendas realizadas com a quantidade de pessoas que entrou em contato com a sua empresa. 

Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

O Custo de Aquisição de Clientes, ou CAC, é o investimento feito para a franquia adquirir cada cliente. Para calcular essa métrica você deve considerar todos os investimentos — desde salários, comissões e infraestrutura até o orçamento com marketing — e os novos clientes. 

Essa métrica é calculada todo o mês por meio da seguinte fórmula: CAC = (investimento em marketing + investimento em vendas) / números de novos clientes

Ticket Médio

O Ticket Médio de uma franquia nada mais é do que o valor médio gasto por clientes em um determinado período. Assim como muitos outros indicadores de desempenho, o ticket médio pode ser usado pela gestão para avaliar a saúde financeira do negócio.

Para calculá-lo você deve dividir o valor das vendas pelo número de clientes, vendedores ou produtos. Essa é a forma com que você irá descobrir os clientes mais lucrativos, os vendedores com melhores desempenho e a média de vendas da sua empresa.

Churn

Um dos principais indicadores usados para avaliar a relação entre franqueadores e franqueados, é o Churn Rate. Esse indicador aponta a perda de clientes que um negócio obtém, e também pode ser aplicado a franqueados que saem da sua rede. Quanto maior for o número, maior é o alerta de que sua rede não está satisfazendo os franqueados.

Net Promoter Score (NPS)

O NPS é uma metodologia que visa quantificar a probabilidade de o entrevistado indicar sua empresa para algum conhecido. Assim, você consegue extrair um índice de satisfação e fidelização para seu negócio. 

Para começar, faça a pergunta-chave do NPS: “Qual é a probabilidade de você recomendar a nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”

Para saber mais sobre a metodologia de pesquisa, o que cada nota significa e como agir, acesse nosso conteúdo específico sobre o Net Promoter Score.

Como a Central do Franqueado pode te ajudar?

Vimos que é crucial acompanhar e medir as métricas relevantes para garantir o sucesso do seu negócio. Algumas métricas-chave que devem ser monitoradas incluem o custo de aquisição de clientes, o retorno sobre o investimento, a taxa de conversão de leads em vendas, o valor do tempo de vida do cliente e a taxa de retenção de clientes.

Ao medir e monitorar essas métricas, os proprietários de franquias podem tomar decisões informadas sobre onde alocar recursos e identificar áreas de oportunidade para melhorar a eficácia das suas estratégias de marketing e vendas. Isso pode ajudar a maximizar a rentabilidade, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.

Além disso, é importante estar ciente das tendências do mercado de franquias e das estratégias de marketing e vendas mais eficazes. Acompanhar o desempenho da concorrência e adotar práticas recomendadas pode ajudar a garantir que a sua franquia permaneça competitiva e relevante no mercado.

Nós, da Central do Franqueado, acreditamos na importância de avaliar todas as métricas da sua franquia. Por isso, em nosso sistema para franquias é possível acompanhar os indicadores da sua rede e da sua gestão com facilidade, desde franqueados desengajados até identificar problemas de comunicação. 

Se tiver dúvidas, que tal bater um papo conosco? Teremos o prazer de apresentar nossa plataforma, criada para tornar mais prática e ágil a gestão de franquias. 

Se gostou deste conteúdo, leia nosso artigo sobre Programa de Excelência e saiba como ter uma melhoria contínua de processos internos de sua franquia. Esperamos você!