Gestão de Fornecedores: o que é, como funciona e como aplicar

Gerenciar uma rede de franquias é um desafio que vai muito além de marketing e padronização. Um dos pontos cruciais para garantir o bom funcionamento da operação é a gestão de fornecedores. 

Afinal, fornecedores são verdadeiros parceiros estratégicos responsáveis diretos pela qualidade dos produtos, dos serviços e até pela reputação da marca.

Um estudo da MHI apontou que mais da metade dos líderes de cadeia de suprimentos estão aumentando seus investimentos em tecnologia e inovação. A partir desta pesquisa, é possível identificar que tecnologias como inteligência artificial, blockchain e Internet das Coisas (Iot) estão cada vez mais próximas do dia a dia da gestão de fornecedores. 

Se você tem uma franquia ou está estruturando seu negócio para escalar, entender a importância da gestão de relacionamento com fornecedores pode fazer toda a diferença no seu crescimento sustentável.

Neste conteúdo, vamos explicar o que é um fornecedor, o que significa fazer a gestão desse parceiro e quais são os benefícios disso para franquias. Ao final, ainda trazemos dicas práticas com uma solução que pode ajudar nesse processo.

Neste artigo, você vai ver:

• O que é um fornecedor?
• O que é gestão de fornecedores?
• Etapas da gestão de fornecedores
• Benefícios de uma boa gestão de fornecedores para franquias
• Dicas para implementar na prática
• Gestão de fornecedores para alcançar o sucesso no franchising

O que é um fornecedor?

Antes de falarmos sobre gestão, é importante alinhar o conceito de fornecedor. Em termos simples, o fornecedor é qualquer pessoa ou empresa que fornece bens, serviços ou recursos essenciais para o funcionamento do seu negócio.

No franchising, fornecedores são ainda mais fundamentais porque um fornecedor atende várias unidades da rede, contribuindo para a padronização e para a qualidade da rede. 

No caso de franquias, isso pode incluir:

• Indústrias e distribuidores de matéria-prima;
• Fabricantes de uniformes ou embalagens;
• Agências de marketing terceirizadas;
• Empresas de logística;
• Fornecedores de tecnologia, como softwares ou plataformas de CRM.
  

Ou seja, qualquer elo da cadeia de suprimentos que impacte diretamente na entrega final ao cliente.

O que é gestão de fornecedores?

A gestão de fornecedores é o conjunto de práticas e processos que buscam garantir que os fornecedores da sua empresa sejam escolhidos, acompanhados e avaliados da melhor forma possível.

Ela vai além da simples compra. Envolve criar relacionamentos estratégicos, negociar prazos e condições favoráveis, assegurar qualidade e garantir a entrega consistente de produtos ou serviços.

Quando aplicada a franquias, essa gestão precisa ser ainda mais cuidadosa, pois qualquer falha pode ser multiplicada em várias unidades. Por isso, é fundamental adotar um modelo padronizado e eficiente.

Além disso, contar com a tecnologia é indispensável porque ela ajuda a identificar os problemas em uma cadeia de suprimentos antes mesmo que eles causem prejuízos às unidades de franquia. Continue lendo para saber como a tecnologia pode ajudar você na gestão de fornecedores. 

Etapas da gestão de fornecedores

A gestão de relacionamento com fornecedores pode ser organizada em quatro etapas principais. Entenda como cada uma funciona:

1. Seleção

Tudo começa pela escolha dos parceiros certos. Isso inclui analisar:

• Capacidade de produção;
• Qualidade do produto/serviço;
• Reputação no mercado;
• Certificações e regularizações;
• Preço e condições comerciais.

Em franquias, vale a pena centralizar essa seleção para garantir padronização em todas as unidades. Também, é importante ficar atento ao perfil empreendedor dos fornecedores. Se a sua franquia está preocupada com o meio ambiente, por exemplo, é importante que os fornecedores também compartilhem as mesmas preocupações.

2. Negociação

Negociar com fornecedores não é apenas buscar o menor preço. É alinhar prazos, formas de pagamento, cláusulas contratuais e garantias de entrega. Uma boa negociação equilibra o custo-benefício e protege a operação da franquia de imprevistos.

3. Acompanhamento

Após a contratação, é preciso acompanhar a performance dos fornecedores. Alguns pontos a serem monitorados:

• Pontualidade nas entregas;
• Qualidade dos insumos;
• Nível de atendimento;
• Capacidade de resposta a demandas urgentes.

Esse monitoramento evita surpresas e ajuda a manter o padrão de qualidade exigido.

4. Avaliação de desempenho

Avaliar periodicamente os fornecedores ajuda a tomar decisões mais estratégicas, como renegociar contratos, trocar de parceiro ou expandir a parceria.

É possível utilizar indicadores como:

• SLA (Service Level Agreement);
• Taxa de devolução;
• Índice de satisfação das franquias.
  

Benefícios de uma boa gestão de fornecedores para franquias

Além da maior satisfação dos clientes, a gestão eficiente dos fornecedores traz uma série de vantagens para as redes de franquias. Veja as principais:

• Redução de riscos: processos bem definidos evitam falhas que impactam o cliente final.
• Padronização: todos os franqueados recebem produtos e serviços com a mesma qualidade.
• Melhoria na qualidade: fornecedores comprometidos entregam mais valor à rede.
• Otimização de custos: negociações centralizadas garantem melhores condições comerciais.
• Escalabilidade: com uma base sólida de fornecedores, é possível crescer com mais segurança.
  

Dicas para implementar na prática

Se você quer profissionalizar a gestão de fornecedores da sua franquia, uma boa dica é contar com a tecnologia. O Módulo Compras da Central do Franqueado foi desenvolvido especialmente para facilitar a vida dos franqueadores. 

Com ela, é possível:

• Gerenciar pedidos centralizados;
• Ter acesso a fornecedores homologados;
• Padronizar compras entre unidades;
• Acompanhar o desempenho dos fornecedores;
• Economizar tempo e recursos com automações;
• Autorizar a compra das unidades franqueadas;
• Monitorar o processo de compras de cada franquia

Uma ferramenta como essa é essencial para franquias que buscam crescer com controle e qualidade. Vale lembrar que as soluções tecnológicas da Central ficam disponíveis o tempo todo para você através de dispositivos móveis como celulares e tablets. 

Gestão de fornecedores para alcançar o sucesso no franchising

Nas redes de franquias, uma gestão de fornecedores eficiente vai muito além de controle de compras. Ela garante padronização, qualidade e escalabilidade, pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio franqueado.

O processo começa com a seleção criteriosa dos fornecedores, passa por uma negociação estratégica, exige acompanhamento constante e se consolida com a avaliação de desempenho baseada em dados.

Investir em uma gestão de relacionamento com fornecedores bem estruturada ajuda a:

• Reduzir riscos operacionais;
  
• Melhorar a experiência do cliente final;
• Garantir o crescimento sustentável da rede.
  

Para aplicar essas práticas de forma padronizada e com tecnologia, a solução Compras da Central do Franqueado é uma excelente aliada. 

Com ela, é possível gerenciar pedidos, monitorar fornecedores homologados e manter o controle de todo o processo de suprimentos da franquia em um único lugar. Ficou interessado?

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