Franquia, franqueado e franqueador: saiba como diferenciar

Você já pensou em investir em uma franquia ou ficou curioso sobre como funciona esse modelo de negócio? Então, provavelmente já se deparou com os termos franqueado e franqueador. 

Embora parecidos, eles representam papéis bem diferentes dentro do sistema de franquias. Neste conteúdo, vamos esclarecer de forma simples o que é cada um e como eles se relacionam.

• O que é franquia?
• Tipos de franquias
• Quem é o franqueador?
• O que é ser franqueado?
• Relação entre franqueador e franqueado: como funciona a parceria?
• Conheça a Central do Franqueado e suas soluções

O que é franquia?

Uma franquia é um modelo de negócio no qual uma empresa (o franqueador) cede o direito de uso da sua marca, produtos, serviços e know-how para outra pessoa ou empresa (o franqueado). Isso acontece mediante contrato e pagamento de taxas, como a taxa de franquia e os royalties.

O McDonald’s, Subway e KFC, por exemplo, são exemplos de franquias de alimentação reconhecidas internacionalmente. Mas também existem as franquias que são renomadas no Brasil, por exemplo, Balanceado e Maria Açaí. 

Em resumo: o franqueado opera uma unidade do negócio já consolidado, seguindo padrões e orientações definidos pelo franqueador. Nesse sentido, a franquia é uma alternativa para quem quer empreender em um mercado consolidado e com grande margem de lucro. 

Tipos de franquias

Existem diferentes formatos de franquias disponíveis no mercado. Conheça os principais:

Franquias de produtos

Nesse modelo, o franqueado comercializa produtos da marca franqueadora. Exemplo: franquias de cosméticos, roupas ou alimentos.

Nós falamos de franquias de alimentos no título anterior, mas também há as franquias cosméticos e roupas. Boticário e Natura são as mais conhecidas nacionalmente. Já no comércio de roupas, Aramis e Reserva são bons exemplos. 

Franquias de serviços

Aqui, o foco está na prestação de serviços, como academias, clínicas de estética ou escolas de idiomas.

Se você sair para uma caminhada e prestar atenção nas lojas que encontrar pelo caminho, provavelmente vai ver que muitas delas são franquias.

Franquias de escolas de idiomas conhecidas são a Wizard e a Fisk, por exemplo.

Franquias de negócios

Nesse caso, o franqueado assume toda a operação de um negócio estruturado, com produto e serviço integrados, como redes de restaurantes e lavanderias. 

Se você quiser saber mais sobre os modelos de franquia, pode consultar diretamente uma das publicações da Central do Franqueado. 

Quem é o franqueador?

O franqueador é a empresa ou pessoa que criou e detém os direitos sobre a marca, o modelo de negócio e os processos operacionais da franquia.

Funções e responsabilidades do franqueador

• Desenvolver e atualizar o modelo de negócio
• Garantir o padrão de qualidade da rede
• Oferecer suporte inicial e contínuo aos franqueados
• Definir estratégias de marketing e comunicação da marca
• Elaborar e disponibilizar manuais operacionais
• Organizar treinamentos para novos franqueados e suas equipes

Vantagens de ser um franqueador

• Expansão rápida da marca com menor investimento próprio
• Recebimento de taxas e royalties periódicos
• Presença em diferentes regiões ou cidades
• Fortalecimento da marca no mercado

O que é ser franqueado?

Se você já pesquisou o que é franqueado, saiba que ele é o empreendedor que adquire os direitos de uso da marca e opera uma unidade da franquia, seguindo o modelo de negócio criado pelo franqueador.

Qual a função de um franqueado?

• Gerenciar a operação diária da unidade
• Manter o padrão de atendimento e qualidade exigido pela franqueadora
• Participar de treinamentos e atualizações
• Cumprir as normas e procedimentos estabelecidos em contrato
• Realizar investimentos iniciais e pagamentos de taxas à franqueadora

Vantagens de ser um franqueado

• Início de negócio com marca já conhecida no mercado
• Suporte constante do franqueador
• Acesso a treinamentos e materiais exclusivos
• Redução de riscos em relação a negócios independentes
• Maior facilidade de acesso a fornecedores e condições especiais

Relação entre franqueador e franqueado: como funciona a parceria?

O sucesso de uma rede de franquias depende de uma boa relação entre franqueador e franqueado. Esse relacionamento deve ser transparente, baseado em parceria e responsabilidade. 

Contratos e acordos

Tudo é formalizado por meio de um contrato de franquia, que define direitos, deveres, taxas, responsabilidades e regras de operação. Esse documento é fundamental para alinhar as expectativas e evitar problemas no futuro.

Vale lembrar a importância de contar com uma consultoria jurídica na hora de analisar o contrato de franquia.

É comum que o franqueado não tenha experiência em gestão de franquias e por isso, tenha escolhido investir em um modelo de negócio que proporciona treinamento e suporte.

Por isso, ao ler e assinar o contrato de franquias, o franqueado pode deixar passar despercebidas cláusulas importantes. 

Suporte e treinamento

Um dos grandes diferenciais do modelo de franquias é justamente o suporte oferecido pela franqueadora. Desde o início da operação, o franqueado conta com acompanhamento próximo para garantir uma implantação eficiente da unidade. 

Esse suporte inicial inclui orientações sobre layout, estrutura, contratação de equipe, processos operacionais e ações de marketing local. 

Além disso, a franqueadora segue acompanhando o desempenho da unidade após a abertura, oferecendo consultorias, visitas técnicas e apoio em decisões estratégicas para manter a padronização e os bons resultados em toda a rede.

Outro pilar fundamental é o treinamento contínuo. Os franqueados, e muitas vezes também suas equipes participam de capacitações regulares, tanto presenciais quanto online, com foco em atualização de processos, atendimento ao cliente, gestão e novas práticas de mercado. 

Esses treinamentos ajudam a manter o alinhamento entre as unidades, fortalecer a cultura da marca e preparar os franqueados para responder com agilidade às mudanças do mercado. Com isso, a rede como um todo cresce de forma mais sólida, padronizada e eficiente.

Conheça a Central do Franqueado e suas soluções

Você sabia que problemas na comunicação com franqueados são os principais responsáveis pela falência de unidades de franquia? 

É comum que franqueadores tenham dificuldades para lidar com a rotina e acabam deixando os franqueados um pouco de lado, o que resulta em problemas na padronização e na expansão. 

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