Dashboards: o que são, tipos e como usar na sua empresa?

Você já se perguntou o que são dashboards e por que tantas empresas estão adotando essa ferramenta? 

No mercado de franquias, cada vez mais orientado por dados, os dashboards se tornaram peças-chave para quem quer tomar decisões mais rápidas, embasadas e estratégicas.

Se você é franqueador ou gestor de uma rede de franquias, entender para que serve um dashboard e como usá-lo de forma eficaz pode transformar sua forma de administrar, acompanhar resultados e alcançar metas. Vamos explorar os principais tipos de dashboard e como implementá-los na sua empresa! 

Neste artigo, você vai ver:

• O que é um dashboard?
• Para que serve um dashboard?
• Tipos de dashboards
• Exemplos de dashboards empresariais
• Como criar um dashboard eficiente?

O que é um dashboard?

Um dashboard (ou painel de controle, em português) é uma ferramenta visual que reúne e apresenta dados relevantes para o acompanhamento de desempenho e tomada de decisões. Nesse sentido, é uma alternativa para facilitar a tomada de decisão na sua franquia. 

Além disso, ele pode centralizar indicadores de diferentes áreas, como vendas, marketing, atendimento ao cliente, entre outros. A principal função de um dashboard é transformar grandes volumes de dados em informações claras e acessíveis. 

Em vez de analisar dezenas de planilhas, o gestor visualiza gráficos e métricas em tempo real, facilitando o diagnóstico de problemas e a identificação de oportunidades e tendências. 

Para que serve um dashboard?

Os dashboards são utilizados para monitorar indicadores-chave de desempenho, identificar tendências e acompanhar metas. Em uma rede de franquias, por exemplo, o dashboard empresarial pode ser essencial para comparar o desempenho de unidades, avaliar a eficácia de campanhas e garantir o alinhamento com os objetivos da marca.

Veja alguns benefícios práticos de usar dashboards:

• Agilidade na tomada de decisão
• Redução de erros com base em dados confiáveis
• Facilidade de comunicação entre equipes
• Monitoramento em tempo real de processos críticos

Ou seja, dashboard: para que serve? Serve para dar mais clareza, controle e direcionamento à gestão.

Tipos de dashboards

Existem diferentes tipos de dashboard, cada um com uma função específica dentro da empresa. A escolha do tipo ideal depende do seu objetivo, público e nível de detalhamento necessário.

Dashboard estratégico

O dashboard estratégico é voltado para os tomadores de decisão de alto nível, como diretores e CEOs. Ele traz uma visão macro da empresa, focando em KPIs que indicam crescimento, rentabilidade, expansão e desempenho global.

Exemplos de métricas: faturamento total, lucro líquido, ROI, taxa de crescimento, expansão de franquias.

Dashboard tático

Esse tipo de dashboard atende gerentes e coordenadores. O foco está no desempenho de áreas específicas, como marketing, vendas ou operações, auxiliando o planejamento de ações corretivas e melhorias.

Exemplos de métricas: taxa de conversão de leads, CAC (custo de aquisição de clientes), produtividade da equipe.

Dashboard operacional

Mais detalhado e voltado para o dia a dia das equipes, o dashboard operacional ajuda no acompanhamento de tarefas, rotinas e prazos. É usado para garantir que as atividades estão sendo executadas conforme o planejado.

Exemplos de métricas: número de atendimentos realizados, tempo médio de resposta, tarefas concluídas por colaborador.

Exemplos de dashboards empresariais

Para facilitar o entendimento de como os dashboards podem ser aplicados na prática, listamos alguns exemplos muito utilizados em empresas — especialmente em redes de franquias.

1. Dashboard de vendas

Este painel apresenta dados relacionados ao desempenho comercial da empresa. Ele pode mostrar o volume de vendas por unidade franqueada, ticket médio, metas atingidas e taxa de conversão.

Benefícios: permite comparar a performance entre franqueados, identificar produtos com maior saída e prever faturamento.

2. Dashboard de marketing digital

Reúne métricas das campanhas online, redes sociais, e-mails e site. KPIs como número de leads gerados, custo por clique (CPC), tráfego orgânico e taxa de rejeição são comuns.

Benefícios: ajuda a ajustar campanhas, entender o comportamento do público e otimizar o investimento em mídia.

3. Dashboard de atendimento ao cliente

Centraliza dados de SAC, chat, e-mails e outros canais de suporte. Traz métricas como NPS, tempo médio de atendimento, volume de chamados resolvidos e nível de satisfação do cliente.

Benefícios: garante um padrão de qualidade no atendimento e identifica gargalos ou problemas recorrentes.

Como criar um dashboard eficiente?

Agora que você já sabe quais são os tipos de dashboards que podemos criar, vamos falar sobre como tirar esse plano do papel e montar um painel que realmente funcione para sua rede de franquias.

1. Defina seus objetivos e KPIs

Antes de escolher o design ou a ferramenta, o primeiro passo é saber o que você quer medir. Quais são os objetivos estratégicos da empresa? Quais indicadores traduzem melhor esses objetivos? Lembre-se: um dashboard só é eficaz quando mostra os dados certos para as pessoas certas.

2. Defina um design com clareza visual

Evite painéis poluídos. Use cores para destacar alertas ou tendências, escolha gráficos adequados para cada métrica (linhas, barras, pizza) e mantenha uma hierarquia visual clara. Um bom dashboard é intuitivo e fácil de entender, mesmo por quem não é analista de dados.

Lembre-se dos elementos pré-atentivos, que são conceitos fundamentais da psicologia da percepção. O tamanho do objetos, as cores, o movimento e as formas do seu dashboard podem contribuir para facilitar ou para dificultar o entendimento das informações, portanto, capriche no visual!

3. Crie uma rotina de atualização

Os dados devem ser atualizados com frequência — de preferência em tempo real, mas ao menos diariamente ou semanalmente, dependendo da natureza das informações. Automatizar essa atualização evita erros e garante que todos estejam olhando para os dados mais recentes.

Ao entender o que são dashboards e como eles podem ser aplicados em diferentes áreas do seu negócio, você tem em mãos uma poderosa ferramenta de gestão. Especialmente para redes de franquias, onde o desafio é padronizar processos e monitorar múltiplas unidades, os dashboards são aliados indispensáveis.

Cansado de enfrentar problemas na implantação das suas unidades franqueadas? A sua nova Central unificada foi desenvolvida para acabar com a dor de cabeça na sua rede. 

Acompanhe o passo a passo da implantação das suas unidades com apenas alguns toques no seu smartphone. Aproveite a gestão dos sonhos na palma da sua mão! Solicite uma demonstração e conheça o software que vai destravar o sucesso na sua rede.