Pesquisa quantitativa: saiba como o método pode beneficiar sua rede de franquias

A prospecção é uma prática necessária em meio à gestão de redes de franquias. É preciso analisar o mercado, o comportamento dos consumidores e a própria logística da rede para encontrar informações úteis para o desenvolvimento da empresa. Mas, como encontrar essas informações? Afinal, não estamos falando de dados que caem do céu para você utilizar. Nesse sentido, a pesquisa quantitativa pode te ajudar.

Caso ainda não a conheça, a pesquisa quantitativa reúne indicativos concretos que podem ser utilizados para a definição de estratégias. Com isso, a tomada de decisões será feita a partir de informações factíveis e que condizem com a realidade do negócio. Quer saber mais sobre essa possibilidade? Então não perca o guia completo que a Central do Franqueado preparou sobre a pesquisa quantitativa.

Neste artigo você lerá sobre:

• O que é uma pesquisa quantitativa?
• Por que fazer uma pesquisa quantitativa em redes de franquias
• Como fazer pesquisas quantitativas em rede?

O que é uma pesquisa quantitativa?

Uma boa pesquisa parte do princípio que, no ambiente de negócios, confiar em achismo é um erro na grande maioria das vezes. Afinal, são dados — fundamentados, documentadas e factíveis — que trazem uma visão concreta a respeito de um problema. Dessa forma, quantificar é uma prática de análise utilizada por todas as áreas para diagnosticar questões recorrentes dentre um objeto de estudo. É disso que se trata a pesquisa quantitativa.

Se por um lado as pesquisas qualitativas contemplam os aspectos subjetivos do comportamento e das opiniões dos entrevistados, as quantitativas buscam, através de mecanismos definidos de análise, mensurar respostas pré-determinadas sobre o problema. Os dados obtidos descrevem com precisão as hipóteses levantadas na pesquisa. Portanto, nesse método, a descrição dos resultados deve priorizar fatos concretos e ignorar detalhes das informações individuais repassadas.

Ou seja, uma pesquisa quantitativa tem como objetivo quantificar um problema e entender a dimensão dele. Com isso, apesar de encontrarmos diferentes modelos e resultados dessas pesquisas, o importante é saber utilizar tais dados. Ok, é bacana ter um número que quantifique algum problema enfrentado, mas é ainda mais legal usar o valor para orientar as próximas estratégias e passos da empresa.

Por que fazer pesquisas quantitativas em franquias?

Pesquisas quantitativas são conhecidas como o meio principal para a verificação e confirmação das mais variadas hipóteses na ciência. No meio do empreendedorismo, isso não é diferente. Quantificar informações a respeito de questões internas e externas ao negócio é a maneira mais eficiente para analisar o comportamento do mercado e a atividade da empresa. 

Ao enumerar dados, o gestor pode ter maiores noções sobre a produtividade dos funcionários, sobre as preferências dos clientes e sobre as vendas do empreendimento em comparação à concorrência. E o melhor: tudo isso se aplica em uma rede de franquias. 

A pesquisa quantitativa possibilita a criação de gráficos e tabelas que auxiliam a franqueadora a ter mais clareza para monitorar as atividades da empresa e sua situação no mercado. Isso é imprescindível para a tomada de decisões a respeito de:

• Alterações na logística de funcionamento das unidades;
• Campanhas de marketing;
• Expansão da rede a novos mercados;
• Abrangência do suporte prestado.

Mais benefícios

Em suma, o principal motivo para a realização de pesquisas quantitativas em franquias é ter dados concretos para encontrar e rever estratégias e operações da empresa. Ainda, mais do que identificar eventuais problemas em seu negócio, existem outros benefícios ao se utilizar dessas metodologias. 

O impacto possível de um bom estudo de contentamento pode até mesmo elevar suas vendas de forma substancial. O cliente moderno exige uma boa jornada de compra. Por isso, a melhor forma de se destacar em um mercado tão competitivo é oferecendo uma experiência superior ao seu consumidor. Para isso, você precisa reunir esse feedback e assim evoluir seu negócio.

No cenário de franquias, existe um porém a mais. São duas as relações que você precisa se atentar: entre o franqueador e franqueado, e franqueado e cliente final. Esse diferencial pode acabar por ser benéfico, pois pesquisas quantitativas distintas podem ser aplicadas a cada canal, criando uma base de dados mais ampla do cenário geral da franquia. Com isso, você terá valores para quantificar o sucesso de cada uma dessas relações.

Como fazer pesquisas quantitativas em rede?

O método quantitativo de pesquisa se baseia na coleta de dados concretos a respeito de um problema, para posterior análise estatística. Portanto, as ferramentas utilizadas para a prática devem partir de uma estrutura. 

Entrevistas e questionários com respostas objetivas são adequados para isso. Mas, antes de estruturar o mecanismo de estudo, deve-se definir o problema de análise e o público de amostra para a coleta de respostas. 

1. Os problemas a serem analisados

Primeiramente, é preciso definir qual tipo de pesquisa se adequa ao problema a ser analisado. Ou seja, nem sempre pesquisas quantitativas são a melhor opção.

Pesquisas quantitativas são ideais para questões que, afinal, podem ser mensuradas. Estudos sobre o desempenho e a eficiência dos profissionais, por exemplo, podem ser feitos com essa ferramenta de observação. Para analisar o mercado e os consumidores, o método funciona quando são feitos comparativos em números (ex.: vendas de determinado produto).

Entretanto, pesquisas para reunir ideias, pontos de vista ou questões comportamentais sobre determinado assunto podem ser difíceis de serem alcançadas com o método. Neste caso, vale conferir outras estratégias como as pesquisas qualitativas.

2. O público de amostra

Essa parte é essencial para a aplicação da pesquisa quantitativa. Percebido o problema, é importante definir qual público deverá ser consultado para a realização do estudo — seja ele interno ou externo à empresa. 

Todavia, para que a apuração das informações seja a mais precisa possível, o ideal é que o público de amostra seja filtrado a partir de características bem definidas. Os critérios podem variar: faixa-etária, nível socioeconômico, tempo de contato com a empresa. Caberá ao responsável pela pesquisa decidir quais são mais relevantes para a análise do problema em questão.  

3. Os métodos a serem utilizados

Uma pesquisa quantitativa permite menos recursos do que uma qualitativa, justamente por não dar espaço à subjetividade de cada entrevistado. Mesmo assim, ela pode extrair informações já obtidas por estudos feitos de forma qualitativa.

Alguns desses estudos podem demonstrar dados que se assemelham entre si. Logo, é possível transformar uma pesquisa qualitativa em uma pesquisa quantitativa.

Para isso, é necessário definir parâmetros de resposta. Tornar informações subjetivas em informações exatas é ignorar detalhes e delimitar o que será extraído desses dados. Uma pesquisa quantitativa deve partir de um roteiro, feito com questões concretas e resultados já pré-determinados. Perguntas cuja respostas sejam sim ou não, por exemplo, vão direto ao ponto e são um caminho fácil para mensurar uma análise. 

Pesquisas com profissionais ou consumidores

Pesquisas quantitativas com profissionais

Em redes de franquias, as auditorias cumprem a função de observar a gestão dos franqueados nas unidades e a atividade dos funcionários. Elas podem utilizar tanto do método qualitativo quanto do quantitativo para extrair dados importantes para a franqueadora. 

Para o quantitativo, utilizar checklists é uma maneira prática para verificar aspectos dentre o corpo de profissionais de uma loja. As informações são facilmente mensuráveis e podem proporcionar bons gráficos de desempenho. Para saber mais sobre a possibilidade, visite nossa página completa sobre checklists para franquias.

Pesquisas quantitativas com consumidores

Por mais que as pesquisas de satisfação sejam focadas em ouvir a opinião dos consumidores, isso não precisa ser feito de forma subjetiva. Na verdade, essa ferramenta é ótima para um estudo quantitativo, pois pode ser feito de maneira objetiva, através das pesquisas online.

Elas auxiliam na segmentação de públicos de amostra ao pedirem dados dos usuários ao início. Suas questões podem seguir um roteiro pré-estabelecido, cujas respostas são oferecidas e então selecionadas pelos usuários. Os resultados obtidos são informações para serem utilizadas em comparação posteriormente.

Como aplicá-las em sua franquia?

Agora que já sabemos da importância das pesquisas de satisfação e também alguns exemplos de metodologia, chegou a hora da aplicação das metodologias. Como vivemos em um mundo em constante evolução tecnológica, a internet se faz essencial nesse processo.

No mundo online, são muitas as ferramentas de questionário disponíveis. Nelas, você pode criar sua pesquisa e enviá-la ao seu público-alvo de forma bem simples e gratuita. Dentre algumas sugestões estão:

• Google Forms;
• SurveyMonkey;
• Zoho.

Além delas, o questionário físico ainda é muito usado em muitos estabelecimentos. Tendo isso em mente, o importante não é necessariamente qual o meio utilizado, mas sim as perguntas desenvolvidas e o planejamento para chegar até elas.

Nós, da Central do Franqueado, sabemos da importância de estudar como se conduz o relacionamento entre os indivíduos de uma rede de franquias. Pensando nisso, nosso software para franquias, especificamente o módulo ‘CAF’, conta com uma funcionalidade de pesquisas que você pode utilizar nas metodologias apresentadas aqui. 

Se tiver dúvidas, que tal bater um papo conosco? Teremos o prazer de apresentar nossa plataforma, criada para tornar mais prática e ágil a gestão de franquias.