Treinamento de franqueados: 7 dicas essenciais

A Central do Franqueado preparou sete dicas para auxiliar você a preparar os melhores treinamentos para os seus franqueados.

Oferecer um treinamento de qualidade aos franqueados é um dos primeiros passos para alcançar o sucesso com uma rede de franquias. Sem uma capacitação correta, a marca perde padrão de qualidade e o operador fica perdido em meio a tantos processos.

Para gerenciar corretamente a unidade, é necessário que o franqueado seja inserido no universo da empresa. Ele precisa absorver os conhecimentos sobre gestão e aprender todos os processos operacionais para o funcionamento da sua nova loja. Afinal de contas, foi para isso que ele investiu na marca: para não ter que trilhar todo o caminho sozinho.

É justamente na fase de treinamentos que o franqueado vai começar a entender como é a organização da sua empresa. Selecionamos sete dicas definitivas para que o treinamento da sua rede seja impecável. Confira:

1 – Equipe

Tenha uma equipe preparada e qualificada para elaborar os treinamentos e para ministrá-los aos franqueados. Além disso, sua rede precisa ter materiais claros, didáticos e objetivos para facilitar a aprendizagem de todos os conteúdos referentes à marca.

Uma equipe preparada vai saber identificar dificuldades, sanar dúvidas e lidar com adversidades que possam aparecer durante o treinamento.

2 – Manuais

Revise todos os manuais da marca. Nos treinamentos iniciais, e também nos de atualização, é importante que os materiais didáticos sejam explorados. São esses informativos que contêm a essência da marca, e os franqueados precisam sabê-los de cor!

3 – Materiais acessíveis

Deixe os manuais sempre disponíveis para os operadores de rede. Se o material estiver disponível, o franqueado poderá acessá-lo sempre que tiver alguma dúvida ou precisar lembrar de algum processo. Uma dica é gravar os treinamentos e transformá-los em vídeos no Youtube.

4 – Plataforma online de gestão

Imagine que você formatou e elaborou materiais incríveis sobre a sua rede e enviou tudo por e-mail para todos os franqueados. Porém, alguns meses depois, a mensagem foi esquecida em meio a tantos e-mails diários que todos recebem em suas caixas. Seu esforço foi perdido, porque seus franqueados não estão encontrando e acessando o material. Além disso, toda vez que fizer alguma alteração, vai precisar enviar tudo novamente.

Isso não acontece se você investir em um software para franquias. Na Central do Franqueado, há um módulo especial, o módulo Operacional, para manuais e treinamentos da rede. Nessa seção, o franqueador faz upload dos manuais, treinamentos e arquivos, e disponibiliza para os franqueados, que poderão acessar o material sempre que desejarem.

Além disso, sempre que houver uma atualização ou mudança, os franqueados serão notificados. Dessa maneira, a rede fica permanentemente atualizada.

5 – Atualização

Não adianta ficar repetindo sempre os mesmos treinamentos. Você precisa criar conteúdos para aqueles pontos que estão causando mais problemas dentro das franquias. Por isso, é importante fazer uma auditoria de qualidade, com um checklist certeiro e detalhado. Dessa maneira, você vai conseguir identificar o erro direitinho e vai saber onde atuar no novo treinamento.

6 – Treinamento para franqueador

Não esqueça: além dos franqueados, o franqueador também precisa receber treinamento. É essencial que o gerente e o dono da marca estejam sempre atualizados sobre os novos modelos de negócio, regras jurídicas, economia, tendências, entre tantos outros assuntos.

7 – Suporte permanente

É importante que você esteja sempre disponível para atender seu franqueado. Uma das principais dores dos operadores de rede é a falta de suporte por parte dos franqueadores. O dono ou gerente da rede precisam estar à disposição das franquias, para ouvir seus feedbacks, reconhecer acertos e melhorar o que ainda não está bom.

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