Descubra porque e como fazer um planejamento de comunicação para sua rede de franquias!

Existe um item essencial em quase todos os aspectos da vida humana: a comunicação. No franchising, assim como em todos os negócios, é preciso então, sempre manter a comunicação entre todos bem alinhada e planejada, e uma boa recomendação para garantir isso, é fazer um planejamento de comunicação, um documento que busca orientar todos.

Você vai ver neste artigo:

Não deve ser surpresa para ninguém, que a comunicação em franquias é um dos pilares mais importantes para se prestar atenção. Primeiro que, ela serve para explicar, alinhar e criar relações, sendo assim, extremamente necessário uma comunicação clara e sem ruídos.

Entretanto, com um planejamento de comunicação se torna mais fácil garantir que todos fiquem conscientes sobre necessidades, metas e objetivos da empresa. Além de ser por meio da comunicação que se cria um bom relacionamento entre franqueador e franqueado.

Pensando em te ajudar nesta tarefa, a Central do Franqueado criou este conteúdo! Nele você vai descobrir o que é um planejamento de comunicação, como ele pode ser benéfico para sua rede de franquias e poderá aprender a como fazer o melhor para o seu negócio. Bora descobrir?

O que é um planejamento de comunicação?

De modo simples, um planejamento de comunicação é um documento, como se fosse um roteiro ou manual, que define como deve acontecer a comunicação dentro de uma instituição. Nele estão explícitos pontos como: qual a melhor forma de se comunicar com o cliente e como deve acontecer a comunicação institucional.

Esse planejamento de comunicação funciona como um mapa de como algumas ações também podem ser feitas. Para uma empresa garantir sucesso, ela não depende apenas do marketing e vendas, mas, sim, de uma boa estratégia de diálogo, tanto interno, quanto externo. Então, ele pode ser um guia sobre como ações podem ser direcionadas ao público.

Quando usar um planejamento de comunicação

Não existe um momento específico para se fazer um planejamento de comunicação. Ele pode ser feito em qualquer momento e para atender às diversas demandas. Entretanto, é interessante ter um plano estruturado para explicar como deve acontecer a comunicação dentro de uma rede de franquias.

O planejamento, pode ser o grande pilar para alinhando entre metas, objetivos e ações da marca. Também pode ser um facilitador para a padronização da comunicação entre público e marca, franqueador e franqueado, entre outros aspectos.

Mas, ele pode ser útil em momentos de estruturação de novos projetos. Principalmente por ajudar na possibilidade de estipular algumas ações, como qual a forma de contato, quem necessita falar com quem, entre outros pontos. Inclusive, ele pode ser aplicado para melhorar os diálogos entre franqueador e franqueado, para assim, evitar problemas por falta de suporte.

Vantagens do planejamento de comunicação

Como você talvez já tenha percebido, contar com um planejamento de comunicação na sua rede de franquias pode ser uma grande máquina de vantagens. Mas, você precisa saber alguns benefícios específicos, quais realmente fazem diferença para uma instituição. Veja abaixo:

Aumento do controle de ação

Quando você cria um planejamento de comunicação para um projeto, acontece uma forma de controle sobre ações. Provavelmente nesse plano, vai ter um cronograma de quando cada interação deve acontecer, sendo assim, é possível se medir o empenho de tarefas.

Outro ponto em relação ao controle, é que os próprios colaboradores poderão se guiar pelo plano. Assim evitando esquecimentos e atrasos de tarefas, garantindo um bom desempenho do time.

Organização

Se existe algo que é extremamente necessário dentro de uma rede de franquias, é a organização, e um planejamento de comunicação irá ajudar tal item a ser presente. Com ele, vai ser fácil compreender o que deve ser feito, quando e por quem.

Inclusive, neste caso, o plano de comunicação vai ser um grande guia para evitar que seus colaboradores e franqueados fiquem à mercê de sua atenção. Ou seja, eles não ficam perdendo tempo esperando você delegar atividades. Podendo apenas checar o plano de comunicação para ver o que fazer, ou descobrir com quem entrar em contato.

Maior conhecimento sobre seu ramo

Outro ponto positivo que pode agregar a sua empresa ao fazer um planejamento de comunicação, é o aumento do conhecimento sobre o mercado. Tanto sobre o mercado empresarial no geral quanto conhecimento sobre o seu ramo de atuação.

A razão para você obter mais conhecimentos, é que, para criar seu planejamento, você vai precisar fazer pesquisas e estudos sobre o seu ramo de atuação e mercado. Isso tudo, para garantir que você saiba boas formas de se comunicar com o público.

Tal item, ajuda muito para seu negócio ficar preparado para o crescimento. Principalmente por garantir que você sabia boas estratégias para crescer com a sua franquia.

Suporte ao franqueado

Se existe um ponto em uma rede de franquias que demanda atenção, é o suporte ao franqueado. Entretanto, com um planejamento de comunicação, esse suporte pode ser um tanto quanto otimizado.

Através dele, você consegue alinhar por onde deve acontecer a prestação de suporte e qual a melhor linguagem a ser utilizada. Uma boa dica para organizar esse planejamento de comunicação entre franqueador e franqueado, é utilizar de uma plataforma capaz de otimizar esse processo.

6 passos para fazer um planejamento de comunicação

Pensando em te ajudar a produzir seu planejamento de comunicação, separamos abaixo 6 dicas que são essenciais para essa criação. Veja!

1. Analise seu segmento e sua empresa

Logo no primeiro momento, você precisa estudar o seu mercado. É nessa parte que você irá analisar o que está sendo feito pelas concorrentes, o que está dando resultados ou não.

Todavia, em seguida, faça a mesma análise dentro da sua empresa, para assim, identificar em qual estágio sua empresa está em relação à comunicação. 

Uma boa dica para esse momento, é fazer reuniões com colaboradores para entender de modo mais claro alguns pontos. Então, explore pesquisas com franqueados, questionários, etc.

2. Estruture metas e objetivos

É quase impossível obter resultados sem metas e objetivos a serem alcançados, não é mesmo? Então, o segundo passo para um planejamento de comunicação, é estruturar o que se quer alcançar.

3. Defina seu público e veículo de divulgação

Para se criar um bom plano de comunicação, é extremamente necessário que você defina seu público-alvo. Com tal definição, torna-se bem mais fácil produzir materiais e aplicar ideias. Porém, é preciso levar em conta dois fatores:

  1. A quem da empresa esse planejamento se enquadra?
  2. Quais canais e públicos que o cliente utiliza?

Sempre antes de divulgar uma informação, é preciso pensar sobre onde ela será lançada, só assim é possível garantir sua eficácia.

4. Crie um cronograma

Normalmente, um planejamento de comunicação é feito como base para a comunicação em um projeto. E, normalmente, quando se é feito um projeto, é extremamente necessário estipular prazos, sendo a melhor forma para isso, criar um cronograma.

Por meio dele, irá ficar explícito na sua franquia, quando cada ação de comunicação deve ser feita e quando.

5. Veja os resultados

Só existe uma forma de saber se o seu planejamento de comunicação foi eficaz ou não, e, é observando os resultados. Após analisar os resultados, você poderá aplicar melhorias e fazer alterações no seu plano, algo que vai impactar positivamente sobre sua rede de franquias.

6. Reveja suas ações

Por fim, mas não menos importante, é o momento de rever quais foram os resultados específicos de cada ação feita. Eles servem para que você tire uma base sobre o que deu certo e o que não. Por isso, verifique pontos como:

  • Quem abriu o conteúdo?
  • O público atendeu as expectativas esperadas?
  • Qual forma de comunicação teve mais aceitação?
  • O que pode ser replicado novamente?

Dar uma atenção a tais itens pode ser um grande diferencial para melhorar as próximas estratégias de comunicação da sua rede de franquias, então, não deixe de fazê-las.

Gostou desse conteúdo? Eu espero que sim!

Inclusive, para te ajudar a continuar nesse caminho de conhecimento, eu recomendo você a acessar nosso artigo sobre Playbook de Vendas.

Resumo

O que é um planejamento de comunicação?

Um planejamento de comunicação é um documento, como se fosse um roteiro ou manual, que define como deve acontecer a comunicação dentro de uma instituição.

Quando usar um planejamento de comunicação

Não existe um momento certo para se fazer um planejamento de comunicação. Ele pode ser feito em qualquer momento e para atender às diversas demandas. Entretanto, é interessante ter um plano estruturado para explicar como deve acontecer a comunicação dentro de uma rede de franquias.

Vantagens do planejamento de comunicação

  • Aumento do controle de ação
  • Organização
  • Maior conhecimento sobre seu ramo
  • Suporte ao franqueado

6 passos para fazer um planejamento de comunicação

  1. Analise seu segmento e sua empresa
  2. Estruture metas e objetivos
  3. Defina seu público e veículo de divulgação
  4. Crie um cronograma
  5. Veja os resultados
  6. Reveja suas ações
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