A importância da comunicação assertiva entre franqueador e franqueado

Estabelecer um comunicação assertiva entre franqueador e franqueados é um das chaves para o sucesso de uma rede de franquias. Mas como pensar nesse contato? Quais meios utilizar? Confira essas e outras respostas no nosso conteúdo

A estrutura de uma rede de franquias deve ser cuidadosamente planejada para que se sustente. Isso por que o franchising é um modelo com certo caráter de segmentação. São as unidades gerenciadas por terceiros – os chamados franqueados – que trazem lucro para o negócio.

O franqueador confia o uso de sua marca a investidores selecionados e treinados para reproduzirem o modelo de negócio em uma nova loja. Para que a gestão da rede funcione, no entanto, é fundamental que haja controle das unidades.  O monitoramento é realizado por meio de um contrato detalhadamente elaborados e por auditorias, que avaliam a qualidade das unidades. Mas, além disso, é necessário que franqueador e franqueado estabele assertiva.

Comunicação assertiva

Assertividade na comunicação em uma rede de franquias é fundamental. É necessário ter clareza e objetividade em uma relação que funciona à distância – no caso, entre franqueador e franqueado.

Por um lado, é importante que o gestor tenha certa proximidade com o operador da unidade, para fortalecer um laço de confiança. Pelo outro, é indispensável que o operador tenha o gestor a disposição para tirar dúvidas, receber suporte e adquirir conhecimento.

Caberá ao franqueador encontrar os melhores meios para se pensar a comunicação da sua rede, de forma que o bom relacionamento com os franqueados comece a ser estabelecido já nas entrevistas iniciais e se mantenha durante toda a rotina de trabalho.

Entretanto, muitas empresas encontram dificuldades para achar a melhor forma de estabelecer uma comunicação em rede. Muitos gestores não entendem porque a forma de manter contato com franqueados pode fazer toda a diferença no controle de qualidade da empresa. Por isso, acabam utilizando ferramentas e linguagens inapropriadas durante o contato com os operadores das unidades.

O uso de ferramentas inapropriadas para a prestação de suporte pode trazer consequências sérias, podendo comprometer a solução de crises em lojas. Isso pode acarretar erros na produção e no atendimento ao cliente. Logo, a comunicação interna da rede está totalmente associada a como será sua reputação no mercado.

Neste post, o objetivo é apresentar a comunicação em franquias como algo que pode ser planejado e organizado. Para isso, estamos trazendo alguns conceitos básicos, para que você, como gestor, entenda um pouco mais sobre como pensar no uso correto de ferramentas e de linguagem em sua rede.

Comunicação síncrona e assíncrona: o que são e como podem ser utilizadas em franquias

Para começar, trazemos dois conceitos que serão utilizados durante o texto para que você pense nas variadas abordagens da comunicação empresarial com mais clareza. Dividimos a comunicação em dois tipos: as chamadas comunicação síncrona e assíncrona.

O objetivo da divisão também é de exemplificar como determinadas ferramentas podem ser utilizadas da melhor forma em meio à relação entre franqueador e franqueado – levando em conta as necessidades da empresa, a linguagem a ser utilizada em cada questão e, também a praticidade do tipo de comunicação, considerando a disponibilidade dos gestores.

As comunicações síncrona e assíncrona coexistem em qualquer empresa e são fundamentais para a gestão de redes de franquias.

A) Comunicação síncrona: simultaneidade necessária para alinhar objetivos

A palavra síncrona vem de sincronia. Sincronia é estar alinhado com o outro. Em uma relação profissional, é ter os mesmos objetivos, os mesmos propósitos. É estar junto.

Em uma rede de franquias, a sincronia é essencial para o funcionamento das unidades da empresa. Afinal de contas, a padronização se fundamenta no controle de qualidade da marca.

Quando falamos de comunicação síncrona, estamos falando de uma comunicação simultânea. Ela acontece de igual para igual entre emissor e receptor, que conversam ao mesmo tempo.

O interessante pensar que a comunicação síncrona em uma rede de franquias é necessária para manter o alinhamento na gestão da mesma.

A relação entre franqueador e franqueado é uma relação profissional que deve ser baseada em uma consonância de objetivos. Eles devem envolver a prosperidade das unidades e, consequentemente, da rede.

Para isso, é de suma importância o agendamento de reuniões, para que metas sejam determinadas e acordos sejam feitos. Sendo assim, utilizar meios de comunicação síncrona é a melhor forma para traçar objetivos a serem alcançados em rede, em períodos de curto à longo prazo.

Como utilizar comunicação síncrona em franquias? Agendando reuniões presenciais ou via chamada de vídeo; utilizando o telefone para assuntos urgentes; durante o programa de treinamento de franqueados.

B ) Comunicação assíncrona: contato cotidiano, gerenciamento de suporte

Se comunicação síncrona é simultaneidade, a assíncrona é o contrário. Esse tipo de contato não acontece no mesmo período de tempo entre o emissor e o receptor. O contato, normalmente feito através de mensagens, acontece pela disponibilidade de cada parte para responder.

Essa forma de comunicação é essencial em um ambiente profissional. Afinal de contas, na maior parte do tempo, profissionais distintos não estão disponíveis na mesma hora. Em uma rede de franquias, então, franqueador e franqueado estão quase sempre bastante ocupados.

O uso dessa forma de comunicação é, talvez, o que mantém a gestão de uma rede organizada. Por quê? Porque é a comunicação assíncrona que abrange demandas pontuais e cotidianas de uma unidade de franquia, envolvendo o fornecimento de matérias-primas por parte dos fornecedores e o suporte, que é responsabilidade do franqueador. É através de ferramentas desse tipo que franqueados resolvem os problemas de sua loja.

Hoje em dia, as possibilidades são muitas. A tecnologia proporciona os mais variados aplicativos de troca de texto e envio de emails. No entanto, na hora de prestar suporte aos franqueados, apps como o WhatsApp não são os mais indicados, pois não são projetados para isso. Nesse caso, plataformas online como a Central do Franqueado dão conta do recado.

Como utilizar comunicação assíncrona em franquias? Tirando dúvidas e dando avisos gerais via chat; proporcionando suporte e treinamento via plataformas online.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: a instantaneidade da comunicação, proporcionada pela tecnologia, pode atrapalhar uma relação profissional ao passo de que gera uma expectativa de disponibilidade. É melhor que o uso de chats, no âmbito de trabalho, seja moderado. Além disso, é fundamental tomar cuidado com a linguagem utilizada nas mensagens e com o conteúdo compartilhado. A empresa precisa passar seriedade e não transmitir informações erradas.

Como pensar em comunicação assertiva em franquias?

Como demonstramos, existem formas diferente de se comunicar em rede. Ferramentas de comunicação síncrona e assíncrona são utilizadas para facilitar a gestão da empresa.

É importante afirmar que deve persistir, em qualquer ocasião, a postura e linguagem ideais. Elas farão toda a diferença no relacionamento profissional entre franqueador e franqueado. Isso deve ser trabalhado desde o contato inicial do franqueador com os candidatos selecionados, passar pelo treinamento e permanecer durante a rotina de trabalho.

Comunicação assertiva não é apenas ser conciso e direto. É depositar confiança, sinceridade e proximidade no que é dito. O franqueador, ao receber novos franqueados em sua rede, deve buscar na transparência o relacionamento profissional mais objetivo possível. Da mesma forma, desde a entrevista, o franqueado deve deixar claro quais são seus objetivos na empreitada.

É assim que metas são aliadas e que o trabalho do operador se torna mais útil para o gestor da rede e mais agradável e estimulante para si. A união entre as duas partes é o que define uma boa comunicação profissional. Além de claro, a organização dos canais síncronos e assíncronos. Em suma, o relacionamento deve ser fundamentado em uma postura de confiança que vêm através da transparência.

O que uma comunicação falha pode causar?

Uma comunicação ruim pode prejudicar toda a produtividade da empresa. Afinal, é nas falhas de comunicação que o suporte não é entregue, que franqueadores e franqueados não se entendem e que informações erradas são repassadas. Todos esses problemas afetam a lucratividade e a reputação da empresa. Importante lembrar que quem sente a má qualidade do serviço no momento da compra é o cliente.

Entende um pouco mais sobre o papel da comunicação em uma rede de franquias agora? Ótimo! Então, que tal dar uma olhada nos módulos da nossa plataforma? Temos muito a oferecer para a melhoria da comunicação na sua rede de franquias. Estamos à disposição para que você entre em contato!

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