Nova funcionalidade da Central do Franqueado: Tickets para gestão

  • 9 de junho de 2016

Nova funcionalidade da Central do Franqueado: Tickets para gestão

9 de junho de 2016   por Priscila Daniel

A dificuldade no suporte ao franqueado é um dos principais gargalos no gerenciamento do franchising atualmente. Nós, da Central do Franqueado, assumimos a missão de auxiliar esses empreendedores a melhorar o desenvolvimento dos seus negócios, permitindo uma comunicação mais eficiente e integrada com toda a rede, facilitando os processos.

Para isso, estamos sempre atualizando nosso sistema, com base nas sugestões dos nossos clientes e nas informações de especialistas em franchising. Foi com base em um rigoroso processo de pesquisa, brainstorm, maturação e desenvolvimento, que nasceu nossa funcionalidade de tickets.

 

O que é a funcionalidade de tickets

 

Os tickets substituem a antiga funcionalidade de “chat”, em que o franqueador e o franqueado conversavam por meio de mensagens instantâneas.

Com os tickets, quando há alguma dúvida ou demanda, o franqueado abre um ticket e envia para o franqueador, que tem um determinado tempo para responder ao chamado. Até ser resolvido, o ticket em aberto fica visível na tela inicial do usuário franqueador e franqueado.

O objetivo desta funcionalidade é ter uma visão ampla, organizar em fila as necessidades e dúvidas dos franqueados e delegar as demandas a atendentes responsáveis por cada tipo de atendimento. Isso garante organização, qualidade e agilidade no suporte.

 

Atualizações na funcionalidade de tickets

 

  1. Para complementar o sistema, é possível associar categorias de tickets (ex: financeiro, marketing, operacional etc) a usuários específicos e colocar um prazo para o atendimento.

 

Por exemplo:

Categoria Administrativo

Responsável pela unidade: joao.cabral@central.com.br

Prazo de atendimento: 3 dias

 

  1. Um novo perfil de usuário no sistema também foi adicionado: Suporte

A ideia é organizar usuários para atender categorias especificas, sendo assim, apenas os responsáveis irão visualizar o ticket correspondente. Isso implica que há a opção de usuários administradores, franqueados e de suporte só receberem notificações de tickets que forem de sua competência.

Como isso funciona: Quando uma categoria é associada a outro usuário, o admin deixa de receber as notificações do ticket, mas o ticket continuará visível para ele no painel.

A intenção da funcionalidade é fazer com que o administrador tenha uma visão global do que acontece no sistema, mas de forma a evitar o excesso de notificações desnecessárias.

 

  1. Os usuários podem anexar arquivos diretamente no ticket

Agora, com a alteração, um usuário pode anexar um arquivo, manual ou treinamento, que já tenha sido enviado para o módulo operacional, ou enviar outro documento diretamente do seu computador.

Essa nova funcionalidade permite que o suporte seja mais ágil e eficiente, já informando ao usuário quais arquivos são relevantes para resolver aquela dúvida ou problema.

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