O que é e como utilizar a metodologia 5W2H

  • 18 de janeiro de 2016

O que é e como utilizar a metodologia 5W2H

18 de janeiro de 2016   por Priscila Daniel

   Parece complicado, mas não é.  A metodologia 5W2H se trata de um checklist, com perguntas claras e objetivas, que ajudam a construir um mapa de atividades para ajudar você a resolver um problema. O nome da metodologia se refere às iniciais em inglês das sete diretrizes que comandam o método.

 

5 W: What (o que será feito?)

Why (por que será feito?)

Where (onde será feito?)

When (quando?)

Who (por quem será feito?)

2H: How (como será feito?)

How much (quanto vai custar?)

 

Metodologia 5W2H

Metodologia 5W2H

 

   Quando bem estabelecidas e respondidas, as respostas para essas questões ajudam a resolver quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo da ação. A metodologia é útil para realização e controle de processos, o que é essencial em uma franquia.

 

Quer um exemplo?

Seu auditor foi à franquia e verificou que os funcionários não estão utilizando o uniforme da maneira correta. O plano de ação poderia ser:

What: Correta uniformização dos funcionários da Franquia Exemplo

Why: Padronização da marca, higiene e melhor imagem da empresa

Who: Gerente e funcionários da Franquia Exemplo

How: Treinamentos, palestras de conscientização e controle

How Much: Horas de treinamento + horas do auditor para controle

When: Até o final do mês

Where: Sede da Franquia Exemplo

 

   Na Central do Franqueado, essa metodologia é utilizada para estruturar o plano de ação. O plano aparece automaticamente após cada auditoria realizada. Se uma pergunta não está conforme ou não atingiu a nota máxima, o administrador tem a opção de abrir um plano de ação para ela. Para cada questão, é aberto um plano de ação.

5w2h

Plano de ação na Central do Franqueado

 

Após a realização do plano de ação, é possível extrair relatórios e acompanhar os resultados por meio da plataforma.

Com a Central do Franqueado, para complementar a efetividade do plano de ação, você pode ainda criar um treinamento específico, adicionar um manual com orientações, agendar uma nova auditoria e enviar um comunicado para toda a rede.

Quer saber mais sobre a plataforma, conhecer planos e opções? Entre em contato!

 

Algumas dicas para você utilizar a metodologia 5W2H da maneira correta:

  • Certifique-se de estar fazendo o plano de ação para resolver a raiz do problema, não seus efeitos colaterais
  • Proponha diferentes alternativas de solução para resolver o problema analisado, com diferentes custos e profissionais aplicados.

 

Quer saber mais sobre como aplicar a metodologia para tornar sua rede mais produtiva?

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